Service Desk IT

Nasze wymagania: Doświadczenie w obszarze wsparcia IT (1st i/lub 2nd line) Dobra znajomość środowisk Microsoft (Microsoft 365, Active Directory / Entra ID, modern workplace) Podstawowa wiedza z zakresu sieci i bezpieczeństwa IT Doświadczenie w pracy z systemami ticketowymi (np. Jira lub podobne) Znajomość procesów ITIL Umiejętność pracy w sposób uporządkowany i zorientowany na użytkownika Dobre umiejętności komunikacyjne Angielski – wymagany (praca w środowisku międzynarodowym) Mile widziane: Niemiecki – mile widziany Zakres obowiązków: Długofalowa współpraca z międzynarodową, topową firmą logistyczną Obsługa zgłoszeń użytkowników jako pierwszy punkt kontaktu (1st line) w obszarze IT Infrastructure i workplace Rozwiązywanie incydentów oraz realizacja zgłoszeń serwisowych Wsparcie zespołów 2nd line w analizie i przekazywaniu bardziej złożonych zgłoszeń Praca w środowisku ITSM zgodnym z ITIL (rejestrowanie, kategoryzacja, priorytetyzacja zgłoszeń) Zapewnienie wysokiej jakości obsługi oraz dotrzymywanie SLA Tworzenie i aktualizacja dokumentacji technicznej oraz bazy wiedzy Współpraca z globalnymi zespołami IT (infrastruktura, bezpieczeństwo, aplikacje) Oferujemy: Stabilne zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę, wynagrodzenie w przedziale 12 000 – 15 000 zł brutto Pracę hybrydową w Warszawie Udział w budowie globalnego IT Operations Hub Możliwość rozwoju w kierunku 2nd line oraz ról operacyjnych Pracę w międzynarodowym środowisku Nowoczesne biuro i dobrze zorganizowany onboarding Przyjazną atmosferę i realny wpływ na rozwój procesów IT