Service Desk Manager
⚲ Esch-sur-Alzette
Do uzgodnienia
Wymagania
- min. 5 lat doświadczenia w support IT
- min. 3 lata w roli koordynatora lub menedżera zespołu supportu
- ITIL v4 Foundation minimum
- znajomość francuskiego i niemieckiego (obowiązkowo)
- wykształcenie wyższe (Bac+3 do Bac+5) lub udokumentowane doświadczenie w IT/systemach informatycznych
- doświadczenie z narzędziem ITSM (np. ServiceDesk Plus)
Mile widziane
- doświadczenie w środowisku multi-site
- znajomość luksemburskiego
Opis stanowiska
Rola Service Desk Manager w emagine Polska — odpowiadasz za operacyjne zarządzanie Service Deskiem (nadzór nad 1. linią, eskalacje do 2./3. linii, SLA/OLA/KPI), zarządzanie zespołem (rekrutacja, rozwój), governance i reporting (FCR, CSAT, MTTR), procesy ITSM wg ITIL oraz relacje z dostawcami wsparcia. To stanowisko dla osoby z doświadczeniem w koordynacji lub zarządzaniu zespołem supportu, gotowej łączyć pracę operacyjną z rozwojem procesów i automatyzacją. Uwaga: opis wskazuje na organizację dyżurów zapewniających ciągłość usług — możliwa praca zmianowa lub poza standardowymi godzinami.
🔍 Dekoder Ogłoszenia
🟡
un service fluide, réactif, et en amélioration continue
Może sugerować wysokie oczekiwania dotyczące dostępności i ciągłego doskonalenia, potencjalnie zwiększając obciążenie pracą.
🔴
Organisation des permanences pour assurer une continuité de service sans faille
Wskazuje na konieczność pracy w systemie zmianowym lub pełnienia dyżurów, w tym poza standardowymi godzinami.