Service Desk Specialist
METRO Global Solution Center sp. z o.o.
⚲ Szczecin
Do uzgodnienia
Wymagania
- wykształcenie średnie lub wyższe (kierunek IT nie jest wymagany)
- bardzo dobra znajomość języka angielskiego
- umiejętność myślenia analitycznego
- gotowość do działania i wytrwałość w realizacji zadań
- samodyscyplina i umiejętność pracy pod presją czasu
- umiejętność pracy zespołowej
- gotowość do pracy hybrydowej — 8 dni pracy zdalnej w miesiącu
Opis stanowiska
Wsparcie 1. linii dla użytkowników systemów w grupie METRO — obsługa kolejki zgłoszeń w Jira, wpisywanie danych zgodnie z SLA, monitorowanie otwartych ticketów, wsparcie w nadawaniu dostępów oraz utrzymanie katalogu rozwiązań i bazy wiedzy. To oferta dla osoby z bardzo dobrą znajomością angielskiego, która nie potrzebuje wykształcenia IT, ale jest zdyscyplinowana i wytrwała w powtarzalnych zadaniach. Uwaga: 'readiness to take action and demonstrate perseverance' oznacza, że będziesz samodzielnie rozwiązywać problemy i nie poddawać się przy trudnych lub monotonnych zadaniach.
🔍 Dekoder Ogłoszenia
🟡
Secondary education or university degree (IT degree not required)
Nie jest wymagane wykształcenie informatyczne, co może oznaczać, że szkolenia będą podstawowe lub że stanowisko nie wymaga głębokiej wiedzy technicznej.
🔴
Readiness to take action and demonstrate perseverance in task execution
Oczekuje się, że będziesz samodzielnie rozwiązywać problemy i nie poddawać się łatwo, nawet jeśli zadania są powtarzalne lub trudne.
🔴
Self-discipline and ability to work under time pressure
Praca może wiązać się z terminami i koniecznością szybkiego reagowania, co może generować stres.
🟡
Cooperation with customers within METRO group (it's not a call center)
Chociaż nie jest to call center, nadal będziesz mieć kontakt z użytkownikami i rozwiązywać ich problemy, co może być czasochłonne.
🟡
Stability – Start with a 6-month contract, then secure a permanent one!
Pierwsze 6 miesięcy to okres próbny, a stabilność zależy od oceny Twojej pracy i potrzeb firmy.