Service Desk Specialist
⚲ Warszawa
7 000 zł / mies.
Wymagania
- angielski na poziomie B2 (swobodna komunikacja w mowie i piśmie)
- rok doświadczenia na podobnym stanowisku lub ukończona edukacja kierunkowa
- gotowość do pracy w systemie zmianowym od poniedziałku do niedzieli w godzinach 6:00-22:00
- gotowość do pracy w weekendy raz na kilka miesięcy, w tym w polskie święta
Mile widziane
- znajomość request i incident management zgodnie z ITIL
Opis stanowiska
Praca na pierwszej linii wsparcia w banku Nordea, obsługa zgłoszeń IT pracowników głównie z krajów skandynawskich przez telefon, czat i narzędzia ITSM. Zespół działa w modelu cross-border incident management i request fulfilment, więc realnie zajmiesz się rejestrowaniem, priorytetyzowaniem i diagnozowaniem incydentów oraz współpracą z zespołami infrastruktury i aplikacji. To dobra oferta dla osoby stawiającej pierwsze kroki w IT support, która chce zdobyć doświadczenie w bankowym środowisku i po roku ma szansę na staż w innych zespołach IT. Uwaga: opis sugeruje, że na pierwszej linii oczekuje się samodzielnej oceny i decyzji przy ograniczonym wsparciu, a sama firma to duża, hierarchiczna organizacja bankowa — warto to zweryfikować na rozmowie, jeśli zależy Ci na dużej autonomii i szybkim tempie zmian.
🔍 Dekoder Ogłoszenia
🟡
we pride ourselves on engineering solutions and direct Nordea’s transformation
Korporacyjny język marketingowy, który niewiele mówi o codziennej pracy na stanowisku helpdesk.
🔴
Nordea is a place where traditions meet tomorrow. We're not just a bank, we're a tech employer on a mission to evolve finance securely
Brzmi jak slogan rekrutacyjny; może sugerować dużą biurokrację i hierarchię typową dla banku, mimo 'tech employer'.
🟡
act as first level support
Jasno określony zakres: pierwsza linia wsparcia, co zwykle wiąże się z wysoką liczbą zgłoszeń i presją czasu.
🔴
solve tasks that require independent assessment and making own decisions
Może oznaczać, że na pierwszej linii oczekuje się rozwiązywania problemów wykraczających poza standardowy zakres, przy ograniczonym wsparciu.