Service Desk Specialist / IT ServiceDesk Coordinator
⚲ Warsaw
Do uzgodnienia
Wymagania
- Dobra znajomość ServiceNow
- Znajomość ITIL
- Praktyczna znajomość Jiry i Confluence
- Doświadczenie w pracy na Service Desk lub we wsparciu IT
- Komunikatywna znajomość języka angielskiego i polskiego
Mile widziane
- Znajomość języka niemieckiego
- Znajomość SonarQube, JFrog lub TeamScale
- Pierwsze doświadczenie w koordynowaniu pracy innych osób
Opis stanowiska
Dołączysz do nowo powstającego działu Service Desk i będziesz odpowiadać za obsługę zgłoszeń oraz incydentów na 2. linii wsparcia, a także za standaryzację procesów w budowanym od podstaw zespole. W praktyce oznacza to również opiekę nad narzędziami (Jira, Confluence, SonarQube, JFrog, TeamScale) i ścisłą współpracę z drugim koordynatorem oraz zespołem wspierającym inną aplikację. Uwaga: deklarowane „wdrażanie podejścia shift-left” bywa modnym hasłem, które w praktyce może oznaczać przerzucanie większej odpowiedzialności i obowiązków na Service Desk — warto dopytać o realny zakres zadań. To oferta dla osoby z doświadczeniem w IT support, która lubi porządkować procesy i nie boi się pracy w zmiennym, dopiero kształtującym się środowisku.
🔍 Dekoder Ogłoszenia
🟡
Standaryzacja procesów w nowo powstającym dziale
Nowy dział oznacza brak ustalonych procedur — możliwa duża dawka chaosu organizacyjnego i pracy 'od zera'
🔴
Wdrażanie podejścia shift-left
Modne hasło; w praktyce może oznaczać przerzucanie większej odpowiedzialności i obowiązków na Service Desk
🔴
Dbanie o równowagę pracy całego Service Desku
Sugeruje, że obciążenie bywa nierówne lub wysokie — element zarządzania przeciążeniem zespołu
🟡
W przyszłości funkcjonalne zarządzanie częścią zespołu
Zakres obowiązków może z czasem rosnąć; obietnica rozwoju bez gwarancji terminu ani warunków
🔴
nastawienie can-do
Często kod na elastyczność i gotowość do dodatkowych zadań poza zakresem