Service Desk Team Leader

Nasze wymagania: komunikacja na poziomie „dogadam się z każdym otwartość (tak, nawet na trudne rozmowy) samodzielność (nie będziemy Cię prowadzić za rękę) proaktywność (czyli robisz zanim ktoś każe) wizja (czyli myślisz o tym, co będzie za pół roku, nie tylko jutro) raportowanie, które ma sens (a nie tylko tabelki do tabelki) Mile widziane: doświadczenie projektowe przy L1/L2 O projekcie: Szukamy Service Desk Team Leadera, który ogarnia chaos zanim chaos ogarnie jego. Zakres obowiązków: Zarządzanie zespołem Service Desk (5–7 osób) – organizacja pracy, wyznaczanie priorytetów, rozwój i bieżące wsparcie zespołu Budowanie prawdziwego teamu – motywowanie, feedback, rozwiązywanie konfliktów i dbanie o dobrą atmosferę Monitorowanie jakości obsługi zgłoszeń (L1/L2) oraz dbanie o dotrzymywanie SLA i KPI Analiza zgłoszeń i identyfikacja powtarzalnych problemów – wdrażanie usprawnień i zapobieganie incydentom Proaktywne rozwiązywanie problemów oraz inicjowanie działań optymalizacyjnych w obszarze Service Desku Tworzenie i rozwijanie procesów, procedur oraz standardów pracy zespołu Przygotowywanie raportów operacyjnych oraz prezentowanie wyników i rekomendacji interesariuszom Współpraca z innymi działami IT oraz biznesem w zakresie rozwiązywania incydentów i realizacji projektów Zarządzanie eskalacjami oraz wsparcie zespołu w trudniejszych przypadkach Dbanie o rozwój kompetencji zespołu (szkolenia, mentoring, onboarding nowych osób)