Service Desk Team Leader

Wymagania: - komunikacja na poziomie „dogadam się z każdym - otwartość (tak, nawet na trudne rozmowy) - samodzielność (nie będziemy Cię prowadzić za rękę) - proaktywność (czyli robisz zanim ktoś każe) - wizja (czyli myślisz o tym, co będzie za pół roku, nie tylko jutro) - raportowanie, które ma sens (a nie tylko tabelki do tabelki) - Mile widziane: doświadczenie projektowe przy L1/L2 Zakres obowiązków: - Zarządzanie zespołem Service Desk (5–7 osób) – organizacja pracy, wyznaczanie priorytetów, rozwój i bieżące wsparcie zespołu - Budowanie prawdziwego teamu – motywowanie, feedback, rozwiązywanie konfliktów i dbanie o dobrą atmosferę - Monitorowanie jakości obsługi zgłoszeń (L1/L2) oraz dbanie o dotrzymywanie SLA i KPI - Analiza zgłoszeń i identyfikacja powtarzalnych problemów – wdrażanie usprawnień i zapobieganie incydentom - Proaktywne rozwiązywanie problemów oraz inicjowanie działań optymalizacyjnych w obszarze Service Desku - Tworzenie i rozwijanie procesów, procedur oraz standardów pracy zespołu - Przygotowywanie raportów operacyjnych oraz prezentowanie wyników i rekomendacji interesariuszom - Współpraca z innymi działami IT oraz biznesem w zakresie rozwiązywania incydentów i realizacji projektów - Zarządzanie eskalacjami oraz wsparcie zespołu w trudniejszych przypadkach - Dbanie o rozwój kompetencji zespołu (szkolenia, mentoring, onboarding nowych osób)