Solution Engineer with German (m/f/x)
⚲ Wrocław
8 000 - 12 000 PLN (PERMANENT)
Wymagania
- bardzo dobra komunikacja w języku angielskim i niemieckim (B2/C1)
- doświadczenie w obsłudze klienta / customer support
- analityczne i szerokie umiejętności rozwiązywania problemów
- umiejętność tłumaczenia złożonych konceptów technicznych osobom nietechnicznym i odwrotnie
- dobre rozumienie modelowania danych (ERD) oraz RESTful APIs i JSON payloads
- umiejętność tworzenia i utrzymania dokumentacji procesowej
Opis stanowiska
Solution Engineer w Fieldcode (oprogramowanie Field Service Management) — bezpośredni kontakt z klientami, tłumaczenie ich procesów obsługi terenowej na konfigurację w systemie, zbieranie wymagań, konfiguracja workflow i customizacji, wsparcie techniczne przez cały cykl projektu, współpraca z Product i Developer teams. To oferta dla osoby łączącej kompetencje techniczne (API, JSON, modelowanie danych) z komunikacją z klientem i znajomością niemieckiego. Uwaga: ogłoszenie mówi o 'bardzo krótkich procesach decyzyjnych' — w praktyce może to oznaczać brak formalnych procedur i nieprzewidywalność, warto dopytać o realny sposób podejmowania decyzji.
🔍 Dekoder Ogłoszenia
🔴
z tłumaczenia ich procesów zarządzania obsługą terenową na rozwiązanie w Fieldcode
Twoja praca będzie polegać głównie na dopasowywaniu istniejącego oprogramowania do potrzeb klienta, a nie na tworzeniu nowych funkcji.
🔴
z odkrywania i określania zakresu wymagań
Może to oznaczać zbieranie luźnych próśb od klientów bez jasnego planu, co może prowadzić do niejasnych celów.
🔴
z wsparciem Zespołów Customer Success & Support, Zarządzania Projektami, Wsparcia Technicznego i Szkoleń
Chociaż wymieniono wiele zespołów, faktyczne wsparcie może być ograniczone lub wymagać od Ciebie samodzielnego rozwiązywania wielu problemów.
🔴
z bardzo krótkimi procesami decyzyjnymi
Może to oznaczać brak formalnych procesów, co prowadzi do chaosu i nieprzewidywalności, mimo że pomysły mogą być szybko wdrażane.
🔴
z drastycznym wpływie na redukcję CO2
Firma może być bardziej skupiona na wizerunku ekologicznym niż na rzeczywistych, mierzalnych efektach redukcji emisji.