Specjalista Biura Obsługi Uczestnika (k/m)

Wymagania: - Doświadczenie w pracy w zespole wsparcia, helpdesku lub monitoringu (min. 1 rok). - Znajomość działania systemów IT oraz podstaw narzędzi do monitoringu i obsługi incydentów. - Umiejętność pracy zgodnie z procedurami oraz dbałość o szczegóły. - Komunikatywność, odpowiedzialność i gotowość do pracy w trybie zmianowym (24/7). - Samodzielność w rozwiązywaniu prostych problemów i umiejętność właściwej eskalacji. - Doświadczenie w obsłudze systemów monitorujących SPLUNK/Grafana/Zabix itp. - Doświadczenie w obsłudze narzędzi ITSM. - Znajomość podstaw Linux. - Znajomość sieci komputerowych. - Posługiwanie się językiem angielskim i polskim (komunikacja + treść pisana) na poziomie minimum B2. Mile widziane: - Doświadczenie w obsłudze systemów monitorujących. - Praca w organizacji o wysokiej dostępności usług lub w modelu 24/7. - Znajomość zagadnień ITIL lub posiadanie podstawowych certyfikatów. - Doświadczenie w branży finansowej lub płatniczej. - Certyfikacje z narzędzi Splunk/Jira/Grafana. - Certyfikacje Linux. - Certyfikacje Google Cloud Platform. Zakres obowiązków: - Monitorowanie pracy systemów i reagowanie na pojawiające się alerty. - Pierwszy Punkt Kontaktu (SPOC): Przyjmowanie, rejestrowanie i klasyfikowanie zgłoszeń (incydenty, wnioski) przez telefon, e-mail i system ITSM. - Realizacja bieżących procedur operacyjnych zgodnie z obowiązującymi instrukcjami. - Współpraca z drugą i trzecią linią wsparcia w przypadku bardziej złożonych zdarzeń. - Utrzymanie wysokiej jakości komunikacji z uczestnikami, w tym przekazywanie informacji o statusach incydentów. - Ciągłe doskonalenie procesów obsługi i komunikacji wewnętrznej jak i zewnętrznej. - Raportowanie podstawowych wskaźników operacyjnych. - Dbanie o rzetelność dokumentacji. - Tworzenie i aktualizowanie bazy wiedzy. Oferujemy: - Pracę przy jednym z najważniejszych systemów płatniczych w Polsce, który codziennie obsługuje miliony użytkowników. - Realny wpływ na bezpieczeństwo i dostępność usług płatniczych. - Możliwość rozwoju kompetencji technicznych i operacyjnych. - Przyjazne środowisko, nastawione na współpracę i ciągłe doskonalenie. - Elastyczne godziny pracy oraz model hybrydowy. - Pakiet benefitów (opieka medyczna, ubezpieczenie, język angielski, platforma e-learningowa, MyBenefit, MultiSport). - Budżet rozwojowy i dostęp do szkoleń branżowych.