Specjalista Biura Obsługi Uczestnika (k/m)

Nasze wymagania: Doświadczenie w pracy w zespole wsparcia, helpdesku lub monitoringu (min. 1 rok). Znajomość działania systemów IT oraz podstaw narzędzi do monitoringu i obsługi incydentów. Umiejętność pracy zgodnie z procedurami oraz dbałość o szczegóły. Komunikatywność, odpowiedzialność i gotowość do pracy w trybie zmianowym (24/7). Samodzielność w rozwiązywaniu prostych problemów i umiejętność właściwej eskalacji. Doświadczenie w obsłudze systemów monitorujących SPLUNK/Grafana/Zabix itp. Doświadczenie w obsłudze narzędzi ITSM. Znajomość podstaw Linux. Znajomość sieci komputerowych. Posługiwanie się językiem angielskim i polskim (komunikacja + treść pisana) na poziomie minimum B2. Mile widziane: Doświadczenie w obsłudze systemów monitorujących. Praca w organizacji o wysokiej dostępności usług lub w modelu 24/7. Znajomość zagadnień ITIL lub posiadanie podstawowych certyfikatów. Doświadczenie w branży finansowej lub płatniczej. Certyfikacje z narzędzi Splunk/Jira/Grafana. Certyfikacje Linux. Certyfikacje Google Cloud Platform. O projekcie: Twoim zadaniem będzie monitorowanie działania kluczowych usług płatniczych, obsługa zgłoszeń oraz dbanie o sprawną komunikację operacyjną 24/7. Wspólnie z zespołem będziesz dbać o stabilność i dostępność krytycznych procesów. Zakres obowiązków: Monitorowanie pracy systemów i reagowanie na pojawiające się alerty. Pierwszy Punkt Kontaktu (SPOC): Przyjmowanie, rejestrowanie i klasyfikowanie zgłoszeń (incydenty, wnioski) przez telefon, e-mail i system ITSM. Realizacja bieżących procedur operacyjnych zgodnie z obowiązującymi instrukcjami. Współpraca z drugą i trzecią linią wsparcia w przypadku bardziej złożonych zdarzeń. Utrzymanie wysokiej jakości komunikacji z uczestnikami, w tym przekazywanie informacji o statusach incydentów. Ciągłe doskonalenie procesów obsługi i komunikacji wewnętrznej jak i zewnętrznej. Raportowanie podstawowych wskaźników operacyjnych. Dbanie o rzetelność dokumentacji. Tworzenie i aktualizowanie bazy wiedzy. Oferujemy: Pracę przy jednym z najważniejszych systemów płatniczych w Polsce, który codziennie obsługuje miliony użytkowników. Realny wpływ na bezpieczeństwo i dostępność usług płatniczych. Możliwość rozwoju kompetencji technicznych i operacyjnych. Przyjazne środowisko, nastawione na współpracę i ciągłe doskonalenie. Elastyczne godziny pracy oraz model hybrydowy. Pakiet benefitów (opieka medyczna, ubezpieczenie, język angielski, platforma e-learningowa, MyBenefit, MultiSport). Budżet rozwojowy i dostęp do szkoleń branżowych.