Specjalista ds. Help Desk (K/M)

Nasze wymagania:
Doświadczenie w obsłudze użytkowników (help desk, service desk, wsparcie techniczne, customer support)
Bardzo dobra znajomość obsługi komputera
Umiejętność analitycznego myślenia i szybkiego znajdowania przyczyn problemów
Łatwość tłumaczenia technicznych kwestii prostym językiem
Komunikatywność, cierpliwość i nastawienie na pomoc użytkownikowi
Samodzielność i dobra organizacja pracy

Mile widziane:
Doświadczenie z systemami CRM lub innymi systemami biznesowymi
Udział w testowaniu oprogramowania lub wdrożeniach IT
Znajomość języka angielskiego
Znajomość branży nieruchomości lub pracy pośrednika będzie dodatkowym atutem

Zakres obowiązków:
Obsługa zgłoszeń użytkowników systemu
Diagnozowanie problemów, rozwiązywanie ich i przekazywanie dalej, gdy jest taka potrzeba
Współtworzenie i ulepszanie funkcjonalności autorskiego systemu CRM Spółki
Zbieranie potrzeb i pomysłów od użytkowników i przekładanie ich na propozycje zmian dla zespołu IT
Udział w rozwoju systemu: testowanie nowych funkcji, zgłaszanie błędów, odbiór zmian
Wdrażanie nowych rozwiązań wśród użytkowników
Szkolenie nowych użytkowników z obsługi systemu (indywidualnie i grupowo, także zdalnie)
Tworzenie i aktualizacja instrukcji, FAQ i materiałów szkoleniowych

Oferujemy:
Realny wpływ na rozwój systemu, z którego korzystają setki agentów w całej Polsce
Pracę w zespole, który chętnie dzieli się wiedzą
Wdrożenie i szkolenia na start
Praca hybrydowa