Specjalista ds. Helpdesk (K/M)
⚲ Warszawa
Do uzgodnienia
Opis stanowiska
Nasze wymagania:
Wykształcenie wyższe
Minimum 2 lata doświadczenia zawodowego na podobnym stanowisku
Umiejętność przeprowadzania zaawansowanej diagnostyki Windows (Event Viewer, Task Manager, usługi systemowe)
Bardzo dobra znajomość obsługi narzędzi RDP (wsparcie zdalne)
Biegłość w konfiguracji VPN (klienty: Cisco AnyConnect, GlobalProtect itp.) oraz w diagnozie problemów z dostępem do zasobów sieciowych (udziały sieciowe, drukarki)
Doświadczenie we wdrażaniu urządzeń przez MDM
Znajomość języka angielskiego na poziomie min. A2
Zakres obowiązków:
Obsługa użytkowników w zakresie wsparcia informatycznego i środowiska PC
Wsparcie użytkowników przy rozwiązywaniu bieżących problemów związanych z wykorzystaniem infrastruktury teleinformatycznej w spółce
Analiza jakości i doskonalenie obsługi zgłoszeń użytkowników w zakresie systemów informatycznych i telekomunikacyjnych jako pierwsza linia wsparcia
Monitorowanie, badanie i analiza statusu kluczowych parametrów wpływających na sprawne funkcjonowanie systemów i infrastruktury teleinformatycznej PPL
Obsługa i administracja systemami (np. RCP) w ramach kompetencji zespołu Helpdesk
Oferujemy:
Pracę w firmie zarządzającej największym portem lotniczym w Polsce
Zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę
Prywatną opiekę medyczną
Benefity socjalne i kulturalne
Ubezpieczenie grupowe na preferencyjnych warunkach
Zniżkę na produkty i usługi dostępne w strefie handlowej Lotniska Chopina
Wykształcenie wyższe
Minimum 2 lata doświadczenia zawodowego na podobnym stanowisku
Umiejętność przeprowadzania zaawansowanej diagnostyki Windows (Event Viewer, Task Manager, usługi systemowe)
Bardzo dobra znajomość obsługi narzędzi RDP (wsparcie zdalne)
Biegłość w konfiguracji VPN (klienty: Cisco AnyConnect, GlobalProtect itp.) oraz w diagnozie problemów z dostępem do zasobów sieciowych (udziały sieciowe, drukarki)
Doświadczenie we wdrażaniu urządzeń przez MDM
Znajomość języka angielskiego na poziomie min. A2
Zakres obowiązków:
Obsługa użytkowników w zakresie wsparcia informatycznego i środowiska PC
Wsparcie użytkowników przy rozwiązywaniu bieżących problemów związanych z wykorzystaniem infrastruktury teleinformatycznej w spółce
Analiza jakości i doskonalenie obsługi zgłoszeń użytkowników w zakresie systemów informatycznych i telekomunikacyjnych jako pierwsza linia wsparcia
Monitorowanie, badanie i analiza statusu kluczowych parametrów wpływających na sprawne funkcjonowanie systemów i infrastruktury teleinformatycznej PPL
Obsługa i administracja systemami (np. RCP) w ramach kompetencji zespołu Helpdesk
Oferujemy:
Pracę w firmie zarządzającej największym portem lotniczym w Polsce
Zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę
Prywatną opiekę medyczną
Benefity socjalne i kulturalne
Ubezpieczenie grupowe na preferencyjnych warunkach
Zniżkę na produkty i usługi dostępne w strefie handlowej Lotniska Chopina
🔍 Dekoder Ogłoszenia
🔴
Umiejętność przeprowadzania zaawansowanej diagnostyki Windows (Event Viewer, Task Manager, usługi systemowe)
Oczekuje się, że kandydat potrafi samodzielnie rozwiązywać problemy z systemem Windows, a nie tylko przekazywać je dalej.
🔴
Analiza jakości i doskonalenie obsługi zgłoszeń użytkowników w zakresie systemów informatycznych i telekomunikacyjnych jako pierwsza linia wsparcia
Oprócz bieżącej obsługi, od kandydata oczekuje się proaktywnego podejścia do poprawy procesów i jakości wsparcia.
🔴
Monitorowanie, badanie i analiza statusu kluczowych parametrów wpływających na sprawne funkcjonowanie systemów i infrastruktury teleinformatycznej PPL
Może oznaczać konieczność pracy z narzędziami do monitorowania i reagowania na alerty, nawet poza standardowymi godzinami pracy.
🔴
Obsługa i administracja systemami (np. RCP) w ramach kompetencji zespołu Helpdesk
Wymaga to nie tylko podstawowej obsługi, ale również pewnego poziomu administracji systemami, które mogą być kluczowe dla działania helpdesku.
🔴
Znajomość języka angielskiego na poziomie min. A2
Jest to bardzo podstawowy poziom, który może okazać się niewystarczający do efektywnej komunikacji w międzynarodowym środowisku lub z zagranicznymi dostawcami.