Specjalista ds. Integracji i Wsparcia Technicznego

Specjalista ds. Integracji i Wsparcia Technicznego Dołącz do Sellway.pl i rozwijaj narzędzia AI dla branży HORECA. O nas Sellway.pl to platforma automatyzująca i analizująca rozmowy telefoniczne w branży HORECA. Pomagamy hotelom, restauracjom i firmom usługowym lepiej rozumieć rozmowy z klientami, poprawiać jakość obsługi oraz usprawniać sprzedaż telefoniczną. Nasze rozwiązanie integruje się z systemami klientów, dlatego szukamy osoby, która pomoże nam prowadzić wdrożenia techniczne, koordynować integracje i analizować zgłoszenia, zanim trafią do zespołu developerskiego. Kogo szukamy? Szukamy osoby, która dobrze odnajduje się na styku klienta, technologii i zespołu developerskiego. Nie musisz być programistą. Ważne jest, żebyś potrafił/a logicznie myśleć, zadawać konkretne pytania, porządkować informacje i doprowadzać tematy do końca. Twoje zadania Na tym stanowisku będziesz odpowiadać za: • prowadzenie technicznej części wdrożeń i integracji z klientami, • kontakt z osobami technicznymi po stronie klientów i dostawcami systemów, • zbieranie informacji potrzebnych do integracji: danych technicznych, dostępów, konfiguracji i przykładów użycia, • koordynowanie pracy między klientem, supportem i programistami, • pilnowanie statusów wdrożeń, terminów i brakujących informacji, • pierwszą analizę zgłoszeń technicznych od klientów, • doprecyzowywanie problemów: co nie działa, od kiedy, u kogo i czy da się to odtworzyć, • przygotowywanie czytelnych zgłoszeń dla programistów, • aktualizowanie dokumentacji, checklist i bazy wiedzy. Czego oczekujemy? Szukamy osoby, która ma: • doświadczenie w pracy z klientem B2B, najlepiej w firmie technologicznej, SaaS, helpdesku, wdrożeniach lub technicznym supporcie, • rozumienie tematów technicznych, takich jak integracje, API, VPN, konfiguracja systemów, logi, błędy i uprawnienia, • umiejętność analitycznego rozwiązywania problemów, • dobrą organizację pracy i dokładność, • umiejętność jasnego dokumentowania ustaleń, • samodzielność w szukaniu informacji i sprawdzaniu możliwych przyczyn problemu, • komunikatywność w kontakcie z klientami i zespołem technicznym. Mile widziane Dodatkowym atutem będzie: • doświadczenie w SaaS, helpdesku, wdrożeniach lub technicznym supporcie, • znajomość narzędzi typu Asana, Crisp lub podobnych, • doświadczenie z systemami hotelowymi, rezerwacyjnymi, CRM, VoIP, contact center lub call trackingiem, • umiejętność czytania dokumentacji technicznej, Co oferujemy? Oferujemy: • pracę w rozwijającej się firmie technologicznej wspierającej branżę HORECA, • realny wpływ na proces wdrożeń, integracji i obsługi technicznej klientów, • pracę na styku klienta, produktu i technologii, • elastyczne godziny pracy i pracę zdalną, • płaską strukturę, szybkie decyzje i otwartą komunikację, • możliwość rozwoju w kierunku wdrożeń, produktu, customer success lub project managementu, • wynagrodzenie: 7 000–9 000 PLN netto B2B, zależnie od doświadczenia. Aplikuj Wyślij CV i krótko opisz, z jakimi tematami technicznymi, wdrożeniowymi lub integracyjnymi miałeś/miałaś wcześniej kontakt.