Specjalista ds. Koordynacji serwisu (m/k)

Nasze wymagania: Odpowiedzialność i terminowość w realizacji zadań Doskonałe umiejętności organizacyjne Łatwość nawiązywania kontaktów Komunikatywność Umiejętność współpracy w zespole Umiejętność priorytetyzacji zadań w ramach zmian wynikających z dynamicznego otoczenia Chęć i odwaga do inicjowania zmian, wprowadzania ulepszeń i optymalizacji Dyspozycyjność (pozostawanie w gotowości 7/24 w określone dni miesiąca) Mile widziane: Znajomość JIRA, Confluence O projekcie: Osoba na tym stanowisku będzie odpowiedzialna za realizację kompleksowych prac związanych z obsługą serwisu aplikacji. Zakres obowiązków: Obsługa zgłoszeń serwisowych zgodnie z procedurą świadczenia serwisu w zakresie I linii wsparcia Współpraca z kierownikami projektów i kierownikami zespołów oraz ich zespołami w związku z realizacją usług serwisowych Współpraca z klientem w obrębie świadczonych usług serwisowych Bieżący kontakt z uczestnikami procesu usuwania Incydentów, koordynacja działań, udzielnie informacji, utrzymywanie aktualnych informacji w systemie Układanie grafików dyspozycyjności serwisantów, zbieranie informacji o dyspozycyjności Współpraca i raportowanie do kierownika projektu serwisowego Weryfikacja i akceptowanie urlopów serwisantów Udział w procesie usuwania Incydentów w zakresie: pozyskiwania, przekazywania i aktualizowania informacji dotyczących Incydentów Udział w przygotowywaniu raportów i analiz dotyczących świadczenia usług serwisowych Udział w rozwoju i doskonaleniu narzędzi wspierających świadczenie usług serwisowych Udział w realizacji działań serwisowych niepowiązanych z obsługą incydentów Pełnienie gotowości serwisowych zgodnie z grafikiem Oferujemy: Stabilne zatrudnienie na podstawie umowy o pracę. Konkurencyjny system wynagrodzeń, składający się z wynagrodzenia podstawowego oraz atrakcyjnego systemu premiowego. Indywidualny budżet szkoleniowy, przyznawany na podnoszenie kwalifikacji i wspierający rozwój zawodowy. Klarowną ścieżkę rozwoju zawodowego. Elastyczne godziny pracy i możliwość pracy zdalnej/hybrydowej. Pakiet benefitów pozapłacowych m.in. prywatna opieka medyczna, karta Multisport oraz ubezpieczenie na życie na preferencyjnych warunkach, dodatkowe świadczenia w ramach ZFŚS. Dodatkowy dzień wolny z okazji Dnia Energetyka – 14 sierpnia. Pracę w przyjaznej atmosferze i wsparcie zespołu nastawionego na dzielenie się wiedzą oraz doświadczeniami. Wewnętrzny program mentoringowy wspierający zarówno nowych jak i obecnych pracowników. Program onboardingowy pozwalający na szybką i przyjazną adaptacje do pracy. Udział w projektach greenfield mających strategiczny wpływ na sektor energetyczny w Polsce i w Europie.