Specjalista ds. wsparcia IT

Nasze wymagania: Pewien kontakt ze wsparciem użytkowników w środowisku Microsoft (Windows, Microsoft 365, podstawy Azure) — to stanowisko juniorskie, nie wymagamy dużego doświadczenia. Umiejętność zarządzania kontami użytkowników, uprawnieniami i licencjami na wielu platformach SaaS. Praktyczna znajomość Claude i Cowork — to narzędzia AI, na których polegamy na co dzień, więc powinny być dla Ciebie codziennością. Nie musisz mieć doświadczenia administracyjnego ani być power-userem. Znajomość Claude Code będzie plusem, mile widziana też znajomość ChatGPT i innych asystentów AI. Komunikatywność i asertywność z odrobiną charakteru — życzliwie i pomocnie wobec osób nietechnicznych, ale też z pewnością siebie, by konstruktywnie się sprzeciwić, dopytać i powiedzieć „nie”, gdy coś nie ma sensu. Cierpliwy/-a, ale stanowczy/-a. Umiejętność organizacji pracy: żonglowanie wieloma zadaniami, śledzenie subskrypcji i terminów — nic nie umyka Twojej uwadze. Możliwość pracy stacjonarnej w Warszawie. Polski na poziomie C1 (biegły lub ojczysty). Angielski preferowany na poziomie C1, B2 to absolutne minimum — rozmowa kwalifikacyjna będzie prowadzona mniej więcej w połowie po polsku i w połowie po angielsku. Mile widziane: Doświadczenie z centrum administracyjnym Microsoft 365, Azure AD / Entra ID lub Intune. Codzienna swoboda korzystania z Microsoft 365: Office, Outlook, Teams, SharePoint, OneDrive. Doświadczenie z Claude Teams lub Claude Enterprise (od strony administracyjnej). Podstawowa umiejętność rozwiązywania problemów na macOS (obok naszej floty Windows mamy też kilka Maców). Certyfikaty IT (CompTIA A+, ITIL Foundation, Microsoft itp.). Zainteresowanie AI i nowymi narzędziami produktywnościowymi. O projekcie: Rola dotyczy zarządzania środowiskiem software’owym organizacji oraz narzędziami AI i SaaS, konfigurowania kont, prowadzenia szkoleń dla użytkowników nietechnicznych, rozwiązywania problemów IT oraz bieżącej obsługi środowiska pracy. Zakres obowiązków: Zarządzanie oprogramowaniem i narzędziami AI Konfigurowanie i zarządzanie kontami na naszych platformach AI — przede wszystkim Claude (w tym tryb Cowork oraz, gdy ma to zastosowanie, Claude Code) — a także ChatGPT i pozostałym oprogramowaniu produktywnościowym używanym w organizacji. Zarządzanie licencjami, subskrypcjami i powiązanymi fakturami — śledzenie odnowień, przydzielanie licencji i dbanie o ich aktualność. Prowadzenie i utrzymanie centralnego rejestru aplikacji, kont i integracji używanych w organizacji — bądź osobą, która wie, czego używamy, kto ma dostęp i gdzie tego szukać. Wdrażanie nowych członków zespołu: zakładanie kont, nadawanie uprawnień, przeprowadzanie przez pierwszą konfigurację. Przygotowywanie i prowadzenie podstawowych szkoleń, tak aby każdy członek zespołu — zwłaszcza osoby nietechniczne — mógł w pełni korzystać z dostępnych narzędzi. Śledzenie zmian i aktualizacji w używanym oprogramowaniu; proaktywne informowanie zespołu o istotnych nowościach. Rozwiązywanie problemów i wsparcie software’owe Pierwsza linia wsparcia w zakresie problemów z oprogramowaniem na Windows i macOS — błędy aplikacji, problemy z konfiguracją, problemy z dostępem. Pomoc użytkownikom w codziennych problemach z Microsoft 365, usługami Azure i innymi narzędziami w naszym stosie technologicznym. Wsparcie zespołu help desk w kwestiach dotyczących oprogramowania; okazjonalne zastępstwo przy podstawowych zadaniach wsparcia. Eskalacja i koordynacja z DevOps lub zewnętrznymi dostawcami, gdy problem wykracza poza Twój zakres. Bieżące operacje IT Dbanie o sprawne działanie codziennego środowiska software’owego — proaktywne wykrywanie i rozwiązywanie problemów, zanim staną się blokerami. Tworzenie dokumentacji: procedury, instrukcje i FAQ, dzięki którym użytkownicy mogą sami sobie poradzić z typowymi kwestiami. Obsługa bieżących zgłoszeń IT w dynamicznym, szybko zmieniającym się środowisku pracy. Oferujemy: Dynamiczne, innowacyjne miejsce pracy na styku biotechnologii i AI — ambitne projekty, nowe spółki w grupie pojawiające się regularnie i stale rosnące potrzeby. Praktyczne doświadczenie z wewnętrznie tworzonym oprogramowaniem: będziesz wspierać użytkowników we wdrażaniu narzędzi budowanych in-house, nie tylko gotowych produktów. Realne doświadczenie w zarządzaniu zmianą — pomoc zespołom w adaptacji nowych narzędzi i procesów w rosnącej i transformującej się organizacji. Kontakt z najnowszymi narzędziami AI i nowoczesnym stosem technologicznym, z dużą przestrzenią do nauki i rozwoju. Wspierający, współpracujący zespół, który ceni inicjatywę i samodzielność. Jeśli lubisz rozwiązywać problemy i zadbać o to, by ludzie i systemy działały bez zarzutu — czekamy na Twoją aplikację.