Specjalista ds wsparcia IT
⚲ Warszawa
Do uzgodnienia
Wymagania
- doświadczenie na podobnym stanowisku w obszarze wsparcia IT / helpdesk / service desk
- znajomość systemów z rodziny Microsoft Windows oraz środowiska Microsoft 365
- praktyczna wiedza o sprzęcie komputerowym, urządzeniach peryferyjnych i podstawach sieci komputerowych
- znajomość zasad funkcjonowania systemów zgłoszeniowych i pracy zgodnie z SLA
- umiejętność jasnej komunikacji z użytkownikami o różnym poziomie wiedzy technicznej
- angielski na poziomie pozwalającym na pracę z dokumentacją techniczną i kontakt z dostawcami
Mile widziane
- znajomość Active Directory / Entra ID
- znajomość podstaw ITIL
Opis stanowiska
Pierwsza linia wsparcia IT w firmie z sektora finansowego: przyjmowanie i rejestrowanie zgłoszeń, diagnozowanie problemów ze stacjami roboczymi, peryferiami i aplikacjami, instalacja i konfiguracja sprzętu oraz wsparcie w zakresie Microsoft 365, Windows i podstaw sieci. Praca hybrydowa — 2 dni w biurze przy ul. Chłodnej w Warszawie, kontrakt B2B. To oferta dla osoby, która lubi bezpośredni kontakt z użytkownikami i potrafi pracować według procedur i SLA. Szczera uwaga: to rola pierwszej linii kontaktu dla wszystkich problemów technicznych, więc trzeba liczyć się z presją czasu i ścisłym trzymaniem się formalnych procesów.
🔍 Dekoder Ogłoszenia
🔴
zapewniasz bieżące wsparcie użytkowników w zakresie sprzętu, oprogramowania oraz systemów IT
Będziesz pierwszą linią kontaktu dla wszystkich problemów technicznych, od prostych pytań po skomplikowane awarie.
🔴
przyjmujesz, rejestrujesz i obsługujesz zgłoszenia użytkowników zgodnie z obowiązującymi procedurami i standardami SLA
Oznacza to pracę pod presją czasu i konieczność ścisłego przestrzegania formalnych procesów, często z ograniczonymi zasobami.
🔴
wspierasz użytkowników w zakresie Microsoft 365, systemów Windows oraz podstawowych usług sieciowych
Zakres obowiązków może być bardzo szeroki, od problemów z Outlookiem po konfigurację sieciową, co wymaga wszechstronnej wiedzy.
🔴
uczestniczysz w projektach i inicjatywach związanych z rozwojem środowiska IT oraz poprawą jakości obsługi użytkowników
Może to oznaczać dodatkowe obowiązki poza bieżącym wsparciem, które nie są jasno zdefiniowane i mogą wymagać elastyczności.
🟢
identyfikujesz powtarzające się problemy i proponujesz rozwiązania usprawniające pracę użytkowników
Oprócz reagowania na problemy, oczekuje się od Ciebie proaktywnego podejścia do optymalizacji procesów i narzędzi.