Specjalista ds. wsparcia (k/m)

Nasze wymagania: Wykształcenie średnie informatyczne – mile widziane wyższe na kierunku informatycznym. Min. roczne doświadczenie w pracy na stanowisku HelpDesk / wsparcia użytkowników lub pokrewnym w dużej i rozproszonej organizacji. Doświadczenie w utrzymaniu systemów i infrastruktury IT. Dobra znajomość obsługi komputerów oraz urządzeń peryferyjnych. Znajomość środowiska Microsoft: Windows, Microsoft 365, Active Directory (na poziomie wsparcia użytkownika). Znajomość systemów rejestracji zgłoszeń (system ticketowy) i pracy procesowej. Podstawowa znajomość sieci (LAN/Wi-Fi/VPN) w zakresie diagnostyki po stronie użytkownika. Umiejętność analitycznego myślenia, organizacji pracy i ustalania priorytetów. Komunikatywność, dokładność, samodzielność, nastawienie na współpracę i pomoc użytkownikom. Mile widziane: Dobre praktyki i doświadczenie w przygotowywaniu sprzętu dla pracowników w organizacji rozproszonej (wiele lokalizacji). Zakres obowiązków: Obsługa zgłoszeń użytkowników z wykorzystaniem dostępnych narzędzi (system zgłoszeń, telefon, e-mail). Diagnozowanie i rozwiązywanie problemów dotyczących komputerów, telefonów, urządzeń peryferyjnych oraz oprogramowania. Przygotowanie i konfiguracja stanowisk pracy (komputery i telefony) zgodnie ze standardem. Udział w procesie onboardingu nowych pracowników (przygotowanie sprzętu, wydanie, podstawowy instruktaż). Przygotowanie i ustawianie urządzeń drukujących u użytkowników (instalacja, ustawienia, test). Realizacja standardowych zgłoszeń dostępowych zgodnie z procedurami (nadawanie/zmiana uprawnień po wymaganych akceptacjach). Monitorowanie kolejki zgłoszeń i terminowa realizacja zadań zgodnie z priorytetami. Realizacja zadań zgodnie z obowiązującymi standardami i procedurami. Współpraca z zespołem utrzymania usług i infrastruktury przy eskalacjach i wdrożeniach. Korzystanie z bazy wiedzy I linii oraz jej bieżące uzupełnianie na podstawie rozwiązywanych zgłoszeń. Udział w testowaniu i wdrażaniu nowych rozwiązań po stronie użytkowników. Prowadzenie ewidencji sprzętu IT. Udział w procesie zamawiania i przygotowania sprzętu IT dla użytkowników oraz na potrzeby toczących się inwestycji/kontraktów. Oferujemy: Stabilne warunki zatrudnienia w oparciu o umowę o pracę. Pracę przy inspirujących i różnorodnych projektach. Możliwość rozwoju w strukturach firmy zgodnie z preferencjami pracownika. Szeroki wachlarz świadczeń socjalnych (m.in. wczasy pod gruszą, bony okolicznościowe, dofinansowanie sportu i edukacji w ramach Kafeterii). Prywatna opieka medyczna z możliwością objęcia całej rodziny. Zniżka na bilety kolejowe w wysokości 90%. Szkolenia branżowe i współpraca z ekspertami. Atrakcyjne nagrody finansowe za polecenie pracowników (w wysokości 500-5000 zł brutto).