Specjalista ds. wsparcia systemów informatycznych (k/m)

Nasze wymagania:
wykształcenie min. średnie (kierunkowe)
min. 2 letnie doświadczenie zawodowe we wsparciu IT / helpdesku / service desku
znajomość języka angielskiego na poziomie min. B2
znajomość systemów Windows Server, Windows 11, pakietu Microsoft 365
znajomość Active Directory / Entra ID oraz podstaw sieci (TCP/IP, DHCP, DNS, WiFi, VPN).
praktyczne umiejętności w przygotowywaniu i naprawie sprzętu komputerowego
umiejętność diagnozowania oraz rozwiązywania bieżących problemów technicznych użytkowników
komunikatywność i nastawienie na pomoc użytkownikom
samodzielność
dyspozycyjność

Mile widziane:
doświadczenie w braży produkcyjnej / automotive
znajomość wymagań systemów TISAX, ISO 27001
certyfikat ITIL 4 Foundation i/lub znajomość procesów ITIL
doświadczenie z Jira Service Management lub innym systemem ITSM
znajomość Manage Engine Desktop Central lub innych narzędzi do zarządzania stacjami końcowymi

Zakres obowiązków:
wsparcie użytkowników (1 i 2 linia) w ramach zakładu oraz zdalnie w ramach grupy FICOSA
obsługa zgłoszeń w systemie zgodnie z procesami ITIL i ustalonymi SLA
przygotowywanie i konfiguracja komputerów zgodnie z wymaganymi standardami
instalacja, wymiana i konserwacja sprzętu IT oraz instalacja oprogramowania
tworzenie instrukcji oraz bazy wiedzy dla użytkowników
prowadzenie ewidencji sprzętu IT wraz z wymaganą dokumentacją
nadzór nad przestrzeganiem korporacyjnych zasad cyberbezpieczeństwa
prowadzenie szkoleń dla pracowników z zakresu obsługiwanego sprzętu i aplikacji
pełnienie dyżurów telefonicznych

Oferujemy:
stabilne zatrudnienie na podstawie umowy o pracę
specjalistyczne szkolenia dostosowane do indywidualnych potrzeb
możliwość realizowania wachlarzu szkoleń na dwóch dostępnych platformach szkoleniowych
możliwość uczestnictwa w konwersacjach językowych
wdrożenie przy wsparciu doświadczonych pracowników
pracę z nowoczesnymi technologiami