Specjalista ds. Wsparcia technicznego
⚲ Kraków
5 400 - 6 400 PLN brutto (UoP)
Wymagania
- Customer Support
- Soldering
Opis stanowiska
Poszukujemy osoby do pracy w charakterze Specjalisty ds. Wsparcia Technicznego.
Czym się będziesz zajmować?
• Wsparcie techniczne klientów• Zdalne wsparcie klienta podczas konfiguracji / instalacji produktów Efento (telefonicznie lub mailowo),
• Rozwiązywanie problemów pojawiających się u klienta (telefonicznie lub mailowo),
• Analiza i raportowanie często występujących problemów napotykanych przez klientów przy konfiguracji produktów Efento
• Testowanie i naprawy urządzeń
• Wykonywanie napraw urządzeń (diagnoza usterki, wymiana elementów elektronicznych, testowanie pracy urządzenia po wykonanej naprawie)
• Kontakt z klientem w procesie naprawy / reklamacji
• Przygotowywanie prototypów urządzeń zgodnie z dokumentacją (lutowanie THT/SMD i montaż urządzeń)
• Testowanie urządzeń oraz współpracujących z nimi programów / aplikacji
Czego oczekujemy?
• Umiejętność czytania dokumentacji i schematów elektronicznych
• Umiejętność montażu i demontażu elementów i układów w technologii THT i SMD (umiejętność posługiwania się stacją lutowniczą i hot-air)
• Umiejętność posługiwania się oscyloskopem i multimetrem
• Znajomość języka angielskiego na poziomie umożliwiającym czytanie dokumentacji i korespondencję mailową z klientami
• Wykształcenie min. średnie, techniczne (technikum elektryczne / elektroniczne)
• Dobra znajomość obsługi komputera
• Komunikatywność
• Dokładność, skrupulatność
Co oferujemy?
• Umowa o pracę na cały etat w wymiarze od poniedziałku do piątku w godz. 8:00-16:00
• Płaską strukturę organizacyjną i startupową atmosferę
• W pełni wyposażone stanowisko serwisowe w biurze zlokalizowanym na ul. Przemysłowa 12 w Krakowie
• Prywatną opiekę zdrowotną oraz dofinansowanie do karty Multisport
• Udział w ciekawych projektach i możliwości rozwoju i awansu wraz z rozwojem firmy
O nas
Efento zajmuje się projektowaniem i produkcją sensorów i innych urządzeń z zakresu Internetu Rzeczy. Zajmujemy się zarówno projektowaniem samych urządzeń jak i rozwojem oprogramowania serwerowego i aplikacji mobilnych.
Nasze produkty stosowane są przez klientów z Europy i USA w branży farmaceutycznej, spożywczej i transportowej. Efento współpracuje m.in. z Deutsche Telekom, Telia i Ericsson przy wdrażaniu rozwiązań opartych o sensory pracujące w technice NB-IoT.
Nasze produkty zostały nagrodzone Złotym medalem targów Automaticon, wyróżnieniem w konkursie XXVI Międzynarodowych Targów Stacja Paliw oraz nominowane do nagrody AMA Verband für Sensorik und Messtechnik.
Czym się będziesz zajmować?
• Wsparcie techniczne klientów• Zdalne wsparcie klienta podczas konfiguracji / instalacji produktów Efento (telefonicznie lub mailowo),
• Rozwiązywanie problemów pojawiających się u klienta (telefonicznie lub mailowo),
• Analiza i raportowanie często występujących problemów napotykanych przez klientów przy konfiguracji produktów Efento
• Testowanie i naprawy urządzeń
• Wykonywanie napraw urządzeń (diagnoza usterki, wymiana elementów elektronicznych, testowanie pracy urządzenia po wykonanej naprawie)
• Kontakt z klientem w procesie naprawy / reklamacji
• Przygotowywanie prototypów urządzeń zgodnie z dokumentacją (lutowanie THT/SMD i montaż urządzeń)
• Testowanie urządzeń oraz współpracujących z nimi programów / aplikacji
Czego oczekujemy?
• Umiejętność czytania dokumentacji i schematów elektronicznych
• Umiejętność montażu i demontażu elementów i układów w technologii THT i SMD (umiejętność posługiwania się stacją lutowniczą i hot-air)
• Umiejętność posługiwania się oscyloskopem i multimetrem
• Znajomość języka angielskiego na poziomie umożliwiającym czytanie dokumentacji i korespondencję mailową z klientami
• Wykształcenie min. średnie, techniczne (technikum elektryczne / elektroniczne)
• Dobra znajomość obsługi komputera
• Komunikatywność
• Dokładność, skrupulatność
Co oferujemy?
• Umowa o pracę na cały etat w wymiarze od poniedziałku do piątku w godz. 8:00-16:00
• Płaską strukturę organizacyjną i startupową atmosferę
• W pełni wyposażone stanowisko serwisowe w biurze zlokalizowanym na ul. Przemysłowa 12 w Krakowie
• Prywatną opiekę zdrowotną oraz dofinansowanie do karty Multisport
• Udział w ciekawych projektach i możliwości rozwoju i awansu wraz z rozwojem firmy
O nas
Efento zajmuje się projektowaniem i produkcją sensorów i innych urządzeń z zakresu Internetu Rzeczy. Zajmujemy się zarówno projektowaniem samych urządzeń jak i rozwojem oprogramowania serwerowego i aplikacji mobilnych.
Nasze produkty stosowane są przez klientów z Europy i USA w branży farmaceutycznej, spożywczej i transportowej. Efento współpracuje m.in. z Deutsche Telekom, Telia i Ericsson przy wdrażaniu rozwiązań opartych o sensory pracujące w technice NB-IoT.
Nasze produkty zostały nagrodzone Złotym medalem targów Automaticon, wyróżnieniem w konkursie XXVI Międzynarodowych Targów Stacja Paliw oraz nominowane do nagrody AMA Verband für Sensorik und Messtechnik.
🔍 Dekoder Ogłoszenia
🔴
Zdalne wsparcie klienta podczas konfiguracji / instalacji produktów Efento (telefonicznie lub mailowo)
Może oznaczać zarówno pomoc w prostych kwestiach, jak i rozwiązywanie skomplikowanych problemów technicznych, wymagających głębokiej wiedzy.
🔴
Rozwiązywanie problemów pojawiających się u klienta (telefonicznie lub mailowo)
Zakres problemów może być bardzo szeroki, od błahych błędów konfiguracyjnych po poważne awarie sprzętu.
🔴
Analiza i raportowanie często występujących problemów napotykanych przez klientów przy konfiguracji produktów Efento
Może oznaczać rutynowe zbieranie danych i tworzenie prostych raportów, a niekoniecznie zaawansowaną analizę przyczynową.
🔴
Wykonywanie napraw urządzeń (diagnoza usterki, wymiana elementów elektronicznych, testowanie pracy urządzenia po wykonanej naprawie)
Może wymagać umiejętności lutowania i pracy z drobnymi elementami elektronicznymi, co jest bardziej pracą serwisanta niż typowego specjalisty IT.
🔴
Przygotowywanie prototypów urządzeń zgodnie z dokumentacją (lutowanie THT/SMD i montaż urządzeń)
To zadanie wykracza poza typowe wsparcie techniczne i wymaga umiejętności manualnych oraz pracy z elektroniką na poziomie inżynierskim.