Specjalista ds. Wsparcia Użytkownika (k/m)

Wymagania: - Wykształcenie wyższe inżynierskie (informatyka i pokrewne) lub w trakcie. - Minimum roczne doświadczenie na podobnym stanowisku - Dobra znajomość operacyjnych systemów klienckich z rodziny Windows ze szczególnym uwzględnieniem O365 - Znajomość w zakresie działania sprzętu komputerowego i peryferii oraz zagadnień: AP Wi-Fi, LAN - Znajomość podstawowych zasad bezpieczeństwa w systemach informatycznych - Doświadczenie w obsłudze klienta wewnętrznego oraz zewnętrznego (I linia wsparcia) Mile widziane: - Znajomość podstawowych założeń metodyki ITIL lub podobnej w zakresie zarządzania incydentami - Znajomość środowiska sieciowego i usług WAN - Znajomość obsługi serwerów fizycznych oraz środowiska wirtualnego - Znajomość systemów klasy ERP O firmie: - ORLEN Paczka to nowoczesna i wygodna usługa logistyczna dla e-commerce. Współpracujemy z wiodącymi platformami sprzedażowymi i sklepami internetowymi, a z naszej metody dostawy korzystają miliony klientów. Stawiamy na nieustanny rozwój i wprowadzanie innowacyjnych rozwiązań. Zespół ORLEN Paczki to ludzie z pasją, którzy rozwijają usługę w oparciu o potrzeby klientów. Dzięki wysokiej jakości świadczonych usług zdobyliśmy nagrodę Best Logistic Tool w konkursie e-Commerce Polska Awards 2024. Dołącz do ORLEN Paczki i buduj z nami jedną z najbardziej rozpoznawalnych usług na rynku. Zakres obowiązków: - Rejestracja zgłoszeń od użytkowników w dedykowanym systemie, opisywanie i kategoryzowanie zgłoszeń - Realizowanie zleconych zgłoszeń serwisowych oraz rozwiązywanie incydentów w ramach obowiązujących instrukcji i procedur, dokumentowanie prac i rozwiązań w systemach IT - Konsultacje i szkolenia pracowników w zakresie sposobów użycia systemów informatycznych oraz sprzętu IT - Montaż, instalacja i konfiguracja sprzętu teleinformatycznego i oprogramowania - Wymiana materiałów eksploatacyjnych sprzętu IT oraz systemu druku - Przeglądy i konserwacje sprzętu i oprogramowania komputerowego - Realizacja napraw sprzętu poprzez zarządzanie współpracą z firmami zewnętrznymi - Prowadzenie spisu i inwentaryzacji sprzętu teleinformatycznego - Administrowanie i zarzadzanie systemami operacyjnymi i oprogramowaniem na końcowym sprzęcie użytkownika - Tworzenie dokumentacji technicznej IT w obsługiwanym obszarze sprzętu i oprogramowania Oferujemy: - Pełną wyzwań pracę w polskiej, stabilnej firmie będącej członkiem grupy kapitałowej Orlen S.A. - Zatrudnienie na podstawie Umowy o Pracę - Wynagrodzenie stałe oraz system premiowy - Pakiet benefitów pozapłacowych: system kafeteryjny MyBenefit, karta Multisport, prywatna opieka medyczna, ubezpieczenie na życie, karta paliwowa - Dofinansowanie w ramach ZFŚS m.in. do wypoczynku, bonów świątecznych i innych - Elastyczny czas rozpoczynania pracy między godz. 7:00 a 9:00 - Parking na terenie firmy - Możliwość rozwoju zawodowego i poszerzania kompetencji w ramach udziału w wielu projektach - Niezbędne narzędzia pracy - Samochód służbowy