Specjalista ds. Wsparcia Użytkownika (k/m)

Nasze wymagania: Wykształcenie wyższe inżynierskie (informatyka i pokrewne) lub w trakcie. Minimum roczne doświadczenie na podobnym stanowisku Dobra znajomość operacyjnych systemów klienckich z rodziny Windows ze szczególnym uwzględnieniem O365 Znajomość w zakresie działania sprzętu komputerowego i peryferii oraz zagadnień: AP Wi-Fi, LAN Znajomość podstawowych zasad bezpieczeństwa w systemach informatycznych Doświadczenie w obsłudze klienta wewnętrznego oraz zewnętrznego (I linia wsparcia) Mile widziane: Znajomość podstawowych założeń metodyki ITIL lub podobnej w zakresie zarządzania incydentami Znajomość środowiska sieciowego i usług WAN Znajomość obsługi serwerów fizycznych oraz środowiska wirtualnego Znajomość systemów klasy ERP Zakres obowiązków: Rejestracja zgłoszeń od użytkowników w dedykowanym systemie, opisywanie i kategoryzowanie zgłoszeń Realizowanie zleconych zgłoszeń serwisowych oraz rozwiązywanie incydentów w ramach obowiązujących instrukcji i procedur, dokumentowanie prac i rozwiązań w systemach IT Konsultacje i szkolenia pracowników w zakresie sposobów użycia systemów informatycznych oraz sprzętu IT Montaż, instalacja i konfiguracja sprzętu teleinformatycznego i oprogramowania Wymiana materiałów eksploatacyjnych sprzętu IT oraz systemu druku Przeglądy i konserwacje sprzętu i oprogramowania komputerowego Realizacja napraw sprzętu poprzez zarządzanie współpracą z firmami zewnętrznymi Prowadzenie spisu i inwentaryzacji sprzętu teleinformatycznego Administrowanie i zarzadzanie systemami operacyjnymi i oprogramowaniem na końcowym sprzęcie użytkownika Tworzenie dokumentacji technicznej IT w obsługiwanym obszarze sprzętu i oprogramowania Oferujemy: Pełną wyzwań pracę w polskiej, stabilnej firmie będącej członkiem grupy kapitałowej Orlen S.A. Zatrudnienie na podstawie Umowy o Pracę Wynagrodzenie stałe oraz system premiowy Pakiet benefitów pozapłacowych: system kafeteryjny MyBenefit, karta Multisport, prywatna opieka medyczna, ubezpieczenie na życie, karta paliwowa Dofinansowanie w ramach ZFŚS m.in. do wypoczynku, bonów świątecznych i innych Elastyczny czas rozpoczynania pracy między godz. 7:00 a 9:00 Parking na terenie firmy Możliwość rozwoju zawodowego i poszerzania kompetencji w ramach udziału w wielu projektach Niezbędne narzędzia pracy