Specjalista Helpdesk

Zakres zadań · wsparcie użytkowników w rozwiązywaniu bieżących problemów związanych ze sprzętem komputerowym, oprogramowaniem oraz środowiskiem pracy; · przygotowywanie, instalacja i konfiguracja komputerów, akcesoriów oraz stanowisk pracy; · obsługa zgłoszeń w systemie helpdesk; · świadczenie zdalnego wsparcia użytkownikom; · prowadzenie ewidencji sprzętu, oprogramowania oraz akcesoriów IT; · udział w procesie zakupów sprzętu i oprogramowania na potrzeby firmy; · wsparcie w zakresie aktualizacji systemów operacyjnych i oprogramowania; · wykonywanie podstawowych prac związanych z kopiowaniem danych, przygotowaniem nośników oraz wymianą sprzętu; · współtworzenie wewnętrznej bazy wiedzy dla użytkowników oraz dokumentacji technicznej; · dbanie o porządek, bezpieczeństwo i prawidłowe funkcjonowanie stanowisk pracy oraz infrastruktury IT; · aktywny udział w procesie onboardingu nowych pracowników; · współpraca z pozostałymi członkami Zespołu IT. Wymagania · wykształcenie co najmniej średnie, preferowane techniczne lub kierunkowe, np. informatyczne lub elektroniczne; · minimum 2 lata doświadczenia w pracy na podobnym stanowisku; · dobra znajomość systemów Windows 10 i Windows 11; · podstawowa znajomość systemów Linux oraz macOS w zakresie wsparcia użytkowników; · dobra umiejętność diagnozowania problemów sprzętowych i programowych; · dobra znajomość Microsoft 365 oraz pakietu Microsoft Office; · podstawowa znajomość usług katalogowych, takich jak Active Directory i Microsoft Entra ID; · umiejętność pracy z użytkownikiem oraz sprawnej obsługi zgłoszeń; · dobra organizacja pracy, samodzielność i chęć rozwoju; · proaktywność, komunikatywność oraz umiejętność pracy pod presją czasu, w szczególności w sytuacjach awaryjnych; · znajomość języka angielskiego na poziomie umożliwiającym czytanie dokumentacji technicznej oraz prowadzenie korespondencji.