Specjalista Helpdesk (k/m)
AGRO APLIKACJE SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ
⚲ Warszawa, Ursynów
Do uzgodnienia
Wymagania
- Jira
Opis stanowiska
Nasze wymagania:
Wykształcenie wyższe kierunkowe i/lub studia podyplomowe, kursy kierunkowe (specjalistyczne) związane z tematyką jw. oraz co najmniej 1 rok doświadczenia w pracy przy realizacji zadań wykonywanych przez komórkę organizacyjną w obszarze IT / helpdesk / servicedesk lub wykształcenie średnie i co najmniej 3-letnie doświadczenie w pracy przy realizacji zadań wykonywanych przez komórkę organizacyjną w obszarze IT / helpdesk / servicedesk.
Znajomość JIRA.
Znajomość środowisk Windows 10,11 Office 365.
Podstawowa znajomość zagadnień sieciowych.
Umiejętność analitycznego myślenia i szukania nowych rozwiązań.
Umiejętność jasnego przekazywania informacji użytkownikowi.
Mile widziane:
Wykształcenie informatyczne.
Wysoka komunikatywność, kreatywność, zaangażowanie, samodzielność.
Umiejętność analitycznego myślenia.
Łatwość w nabywaniu nowych kompetencji.
Umiejętność radzenia sobie ze stresem.
Zakres obowiązków:
Wsparcie beneficjentów w korzystaniu z usług portali i aplikacji internetowych ARiMR, w tym PUE i nowego systemu Portal Rolnika.
Skuteczna realizacja działań informacyjnych i wspierających wiedzę o portalu realizowanych poza siedzibą firmy, w tym wizyty w instytucjach oraz szkołach wyższych, których celem jest prezentacja funkcjonalności portalu, zwiększenie świadomości jego istnienia oraz zachęcenie do aktywnego korzystania z oferowanych przez portal usług.
Wsparcie beneficjentów i pracowników ARiMR, Agro Aplikacje oraz użytkowników zewnętrznych poprzez obsługę zgłoszeń, w tym: rejestrację, przypisywanie statusu, monitorowanie i archiwizowanie zgłoszeń .
Rozwiązywanie podstawowych problemów użytkowników związanych z funkcjonowaniem systemów informatycznych oraz świadczonych przez nie usług.
Tworzenie bazy wiedzy na podstawie rozwiązań poszczególnych zgłoszeń.
Doskonalenie wiedzy i podnoszenie swoich kwalifikacji na podstawie bazy wiedzy HD i portali ARiMR oraz poprzez udział w szkoleniach, kursach, itp.
Przestrzeganie obowiązujących w ARiMR i Agro Aplikacje procedur, regulaminów, instrukcji i wytycznych.
Nadawanie oraz modyfikacja uprawnień do aplikacji używanych przez ARIMR oraz instytucji współpracujących z ARIMR.
Oferujemy:
Stabilne zatrudnienie na umowę o pracę.
Pracę w trybie hybrydowym.
Dofinansowanie wypoczynku.
Dofinansowanie biletów do kina i teatru.
Możliwość korzystania z karty sportowej.
Możliwość korzystania z opieki medycznej.
Możliwość podnoszenia kwalifikacji w ramach działalności firmy informatycznej, wykorzystywanie nowoczesnych technologii IT.
Pracę przy jednych z największych systemów informatycznych w Polsce.
Wykształcenie wyższe kierunkowe i/lub studia podyplomowe, kursy kierunkowe (specjalistyczne) związane z tematyką jw. oraz co najmniej 1 rok doświadczenia w pracy przy realizacji zadań wykonywanych przez komórkę organizacyjną w obszarze IT / helpdesk / servicedesk lub wykształcenie średnie i co najmniej 3-letnie doświadczenie w pracy przy realizacji zadań wykonywanych przez komórkę organizacyjną w obszarze IT / helpdesk / servicedesk.
Znajomość JIRA.
Znajomość środowisk Windows 10,11 Office 365.
Podstawowa znajomość zagadnień sieciowych.
Umiejętność analitycznego myślenia i szukania nowych rozwiązań.
Umiejętność jasnego przekazywania informacji użytkownikowi.
Mile widziane:
Wykształcenie informatyczne.
Wysoka komunikatywność, kreatywność, zaangażowanie, samodzielność.
Umiejętność analitycznego myślenia.
Łatwość w nabywaniu nowych kompetencji.
Umiejętność radzenia sobie ze stresem.
Zakres obowiązków:
Wsparcie beneficjentów w korzystaniu z usług portali i aplikacji internetowych ARiMR, w tym PUE i nowego systemu Portal Rolnika.
Skuteczna realizacja działań informacyjnych i wspierających wiedzę o portalu realizowanych poza siedzibą firmy, w tym wizyty w instytucjach oraz szkołach wyższych, których celem jest prezentacja funkcjonalności portalu, zwiększenie świadomości jego istnienia oraz zachęcenie do aktywnego korzystania z oferowanych przez portal usług.
Wsparcie beneficjentów i pracowników ARiMR, Agro Aplikacje oraz użytkowników zewnętrznych poprzez obsługę zgłoszeń, w tym: rejestrację, przypisywanie statusu, monitorowanie i archiwizowanie zgłoszeń .
Rozwiązywanie podstawowych problemów użytkowników związanych z funkcjonowaniem systemów informatycznych oraz świadczonych przez nie usług.
Tworzenie bazy wiedzy na podstawie rozwiązań poszczególnych zgłoszeń.
Doskonalenie wiedzy i podnoszenie swoich kwalifikacji na podstawie bazy wiedzy HD i portali ARiMR oraz poprzez udział w szkoleniach, kursach, itp.
Przestrzeganie obowiązujących w ARiMR i Agro Aplikacje procedur, regulaminów, instrukcji i wytycznych.
Nadawanie oraz modyfikacja uprawnień do aplikacji używanych przez ARIMR oraz instytucji współpracujących z ARIMR.
Oferujemy:
Stabilne zatrudnienie na umowę o pracę.
Pracę w trybie hybrydowym.
Dofinansowanie wypoczynku.
Dofinansowanie biletów do kina i teatru.
Możliwość korzystania z karty sportowej.
Możliwość korzystania z opieki medycznej.
Możliwość podnoszenia kwalifikacji w ramach działalności firmy informatycznej, wykorzystywanie nowoczesnych technologii IT.
Pracę przy jednych z największych systemów informatycznych w Polsce.
🔍 Dekoder Ogłoszenia
🔴
Wykształcenie wyższe kierunkowe i/lub studia podyplomowe, kursy kierunkowe (specjalistyczne) związane z tematyką jw. oraz co najmniej 1 rok doświadczenia w pracy przy realizacji zadań wykonywanych przez komórkę organizacyjną w obszarze IT / helpdesk / servicedesk lub wykształcenie średnie i co najmniej 3-letnie doświadczenie w pracy przy realizacji zadań wykonywanych przez komórkę organizacyjną w obszarze IT / helpdesk / servicedesk.
Może oznaczać, że firma jest elastyczna co do formalnego wykształcenia, ale oczekuje konkretnego doświadczenia, które może być trudne do udowodnienia bez odpowiednich certyfikatów.
🔴
Podstawowa znajomość zagadnień sieciowych.
Może oznaczać, że będziesz musiał rozwiązywać problemy sieciowe, które wykraczają poza typowe zadania helpdesku.
🟡
Umiejętność analitycznego myślenia i szukania nowych rozwiązań.
Oczekuje się, że będziesz proaktywnie identyfikować problemy i proponować ulepszenia, a nie tylko reagować na zgłoszenia.
🔴
Skuteczna realizacja działań informacyjnych i wspierających wiedzę o portalu realizowanych poza siedzibą firmy, w tym wizyty w instytucjach oraz szkołach wyższych, których celem jest prezentacja funkcjonalności portalu, zwiększenie świadomości jego istnienia oraz zachęcenie do aktywnego korzystania z oferowanych przez portal usług.
Oprócz standardowych obowiązków helpdesku, będziesz musiał angażować się w działania edukacyjne i promocyjne, co może oznaczać częste wyjazdy i pracę z różnymi grupami odbiorców.
🟡
Wysoka komunikatywność, kreatywność, zaangażowanie, samodzielność.
Są to standardowe oczekiwania wobec pracowników, ale w tym kontekście mogą sugerować potrzebę przejmowania inicjatywy i pracy bez ciągłego nadzoru.