Specjalista Helpdesku IT (k/m)

Nasze wymagania: Znajomość systemów operacyjnych Windows, lokalnych sieci komputerowych (w tym WLAN) i doświadczenie z klienckimi aplikacjami biznesowymi Znajomość ekosystemu Office 365 Umiejętność szybkiego identyfikowania i rozwiązywania problemów technicznych Doświadczeni w korzystaniu z narzędzi do automatyzacji „by design” (np. Power Automate) Znajomość podstawowych zagadnień dotyczących bezpieczeństwa informatycznego Znajomość angielskiego na poziomie umożliwiającym korzystanie z dokumentacji (B1) Umiejętności analityczne, dociekliwość i metodyczne podejście do rozwiązywania problemów Cierpliwość i umiejętności komunikacyjne: będziesz pracować zarówno z osobami bez doświadczenia technicznego jak i z serwisami technicznymi Doskonała organizacja pracy, umiejętność pracy pod presją czasu Umiejętność pracy zespołowej Chęć udziału w budowaniu procesów serwisowych Ciekawość oraz chęć rozwoju i podnoszenia kwalifikacji Gotowość do pracy w trybie zmianowym w naszym biurze w Warszawie przy ul. Domaniewskiej 48: pracujemy codziennie z wyjątkiem świąt i niedziel niehandlowych wg systemu grafikowego w godzinach 8-22. Na pierwszą zmianę praca od poniedziałku do piątku jest w biurze, praca na drugą zmianę i w weekendy jest w formie zdalnej (home office) Mile widziane: Doświadczenie pracy w zespole serwisowym lub w helpdesku i znajomość dobrych praktyk w zakresie serwisu IT (ITIL) Doświadczenie w pracy z Jira Service Management (Atlassian) Znajomość aplikacji sklepowych, kasowych Znajomość procesów biznesowych branży retail /FMCG Znajomość procesów i zasad panujących w branży farmaceutycznej Znajomość systemów zarządzania użytkownikami i urządzeniami np. Entra, Active Directory Znajomość systemów MDM O projekcie: Super-Pharm jest silną, międzynarodową marką z długimi tradycjami w służbie zdrowia i urody. To unikalny koncept, łączący drogerię i perfumerię z najważniejszą jego częścią - apteką. Super-Pharm to szereg możliwości zawodowych, profesjonalizm i dobra, przyjazna atmosfera pracy, współpraca oparta na zaufaniu i szansa na rozwój zawodowy. W tej chwili budujemy nasz wewnętrzny Helpdesk, którego zadaniem będzie pełnienie roli pierwszej linii zdalnego wsparcia technicznego dla naszych sklepów. Do naszego zespołu poszukujemy ludzi z pasją do rozwiązywania problemów związanych z komputerami, chętnych i zainteresowanych zagadkami technicznymi. Zakres obowiązków: Pełnienie roli pierwszej linii wsparcia informatycznego dla pracowników sklepów Super-Pharm: przyjmowanie zgłoszeń i rozwiązywanie problemów technicznych Monitorowanie i raportowanie wyników działań serwisowych od rejestracji zgłoszenia po jego rozwiązanie przez wszystkie linie wsparcia, zapewnienie efektywności procesów serwisowych Współpraca z innymi członkami zespołu serwisowego przy rozwiązywaniu problemów użytkowników Współpraca z innymi działami i partnerami serwisowymi w celu zapewnienia ciągłości działania systemów IT  w sklepach Koordynacja i nadzór nad 2 i 3 linią wsparcia (podążanie za zgłoszeniami w systemach) Rozwijanie bazy wiedzy i dokumentacji dla potrzeb własnych serwisu i dla klienta wewnętrznego (biznesowego i pracowników) Rozwijanie narzędzi wspomagających pracę Helpdesku IT Praca nad automatyzacją procesów Oferujemy: Udział w budowaniu zespołu i procesów serwisowych pierwszej linii wsparcia, możliwość wdrażania swoich pomysłów Możliwość rozwoju wraz z rozwojem zespołu i w ramach udziału w projektach międzyzespołowych Zatrudnienie na podstawie umowy o pracę (możemy rozważyć umowę zlecenia) Pakiet benefitów zależny od formy zatrudnienia: rabaty pracownicze, dostęp do opieki medycznej i ubezpieczenia na życie, karta Multisport, dofinansowanie do posiłków w biurze, parking w miarę dostępności miejsc