Specjalista II Linii Wsparcia

O projekcie: Jako Specjalista II Linii Wsparcia będziesz kluczowym ogniwem w zapewnianiu ciągłości pracy w międzynarodowym środowisku. Twoim zadaniem będzie rozwiązywanie złożonych problemów technicznych, których nie udało się zamknąć na I linii, oraz ścisła współpraca z administratorami systemowymi. Wymagania: - oświadczenia: Minimum 3 lata doświadczenia na podobnym stanowisku w obszarze wsparcia technicznego (Help Desk / Service Desk).- Wykształcenia: Wykształcenie wyższe (preferowane kierunki techniczne: Informatyka, Telekomunikacja lub pokrewne).- Języka angielskiego: Znajomość na poziomie min. B2 w mowie i piśmie (codzienna praca w międzynarodowym zespole).- Wiedzy technicznej:- Bardzo dobra znajomość systemów Windows 10/11 oraz pakietu Microsoft 365.- Znajomość Active Directory oraz podstaw sieciowych (TCP/IP, VPN).- Doświadczenie w pracy z narzędziami ITSM (preferowane ServiceNow).- Poświadczenia bezpieczeństwa: Gotowość do przejścia procedury sprawdzeniowej (Security Clearance) do poziomu EU Confidential. Codzienne zadania: - Wsparcie techniczne: Rozwiązywanie incydentów dotyczących sprzętu (laptopy, stacje robocze, urządzenia peryferyjne) oraz oprogramowania. - Administracja M365: Zarządzanie kontami użytkowników, uprawnieniami w MS Teams, SharePoint oraz pocztą Exchange. - Zarządzanie zgłoszeniami: Obsługa pełnego cyklu życia ticketów w systemie ServiceNow zgodnie z metodologią ITIL. - Digital Workplace: Przygotowywanie, instalacja i konfiguracja sprzętu dla użytkowników końcowych. - Eskalacja: Diagnozowanie problemów i ich przekazywanie do linii eksperckich (III linia).