Specjalista IT / Help Desk

Nasze wymagania: 3–5 lat doświadczenia w obszarze operacji IT Wykształcenie wyższe w dziedzinie IT Znajomość systemu ServiceNow Znajomość systemu telefonii Genesys Mile widziane: Znajomość ITIL O projekcie: Udział w tworzeniu, dostosowywaniu i aktualizowaniu warunków funkcjonowania IT zgodnie ze standardami i regulacjami IT, zapewnienie, że usługi i systemy IT działają zgodnie ze standardami operacyjnymi, zasadami bezpieczeństwa IT oraz najlepszymi praktykami. • Wsparcie utrzymania działania systemu IT oraz zapewnienie wsparcia użytkowników i aplikacji zgodnie z obowiązującymi procedurami. • Profesjonalny nadzór i zarządzanie procesami w oparciu o zasady międzynarodowego standardu ITIL v3/4 dotyczącego zarządzania usługami IT. Zakres obowiązków: Definiowanie standardowych elementów sprzętowych i programowych firmy zgodnie z zatwierdzonymi potrzebami. Zapewnienie zakupu niezbędnych zasobów IT na podstawie potrzeb firmy. Zarządzanie zasobami: aktywny udział w ewidencji i rejestrowaniu potrzebnego sprzętu. Zarządzanie licencjami: utrzymanie aktualnego rejestru licencji oraz zgłaszanie braków. Zapewnienie działania wszystkich aplikacji wykorzystywanych w firmie. Zapewnienie właściwego wsparcia użytkowników zgodnie z KPI i SLA określonymi przez Zarząd. Zapewnienie zgodności urządzeń. Tworzenie i utrzymywanie checklist oraz procesów. Współpraca z dostawcami. Wsparcie aplikacji. Administracja systemem ServiceDesk, przypisywanie zgłoszeń. Wsparcie codziennych procesów zarządzania tożsamością i dostępami oraz wykonywanie kontroli. Coroczny przegląd tożsamości i dostępu. Miesięczny przegląd użytkowników, kontrola praw dostępu oraz miesięczny przegląd licencji. Przygotowanie miesięcznego raportu SLA ServiceDesk. Usprawnianie procesów: identyfikacja obszarów do poprawy w procesach helpdesku i wdrażanie najlepszych praktyk w celu zwiększenia efektywności i jakości usług. Wsparcie komunikacji z interesariuszami oraz regularne raportowanie działań helpdesku. Wsparcie nadzoru nad systemem zgłoszeń, priorytetyzacja oraz przypisywanie zadań członkom zespołu, a także zapewnienie terminowej realizacji zgłoszeń. Oferujemy: Dynamiczne i międzynarodowe środowisko pracy w globalnej firmie. Konkurencyjny pakiet wynagrodzeń oraz coroczny bonus zależny od wyników. Możliwości ciągłego uczenia się i rozwoju zawodowego. Elastyczne warunki pracy (model hybrydowy).