Specjalista IT (Helpdesk) (k/m)
⚲ Bydgoszcz
Do uzgodnienia
Opis stanowiska
Nasze wymagania:
kierunkowe wykształcenie (informatyka lub pokrewne)
minimum 3–5 lat doświadczenia na podobnym stanowisku (helpdesk / wsparcie IT)
znajomość systemów Windows oraz podstaw sieci
samodzielność i komunikatywność w kontakcie z użytkownikiem
Mile widziane:
doświadczenie w firmach produkcyjnych
znajomość systemów ticketowych (np. Jira)
podstawy Active Directory i administracji urządzeniami
Zakres obowiązków:
przyjmowanie i obsługa zgłoszeń użytkowników (1. i 2. linia) w systemie ticketowym
diagnoza i usuwanie problemów sprzętowych i programowych (stacje robocze, drukarki, urządzenia peryferyjne)
konfiguracja i wdrażanie stanowisk pracy oraz kont użytkowników
wsparcie w obszarze sieci, systemów Windows oraz aplikacji firmowych
eskalacja złożonych zgłoszeń do wyższych linii wsparcia
Oferujemy:
pracę stacjonarną w siedzibie firmy w Bydgoszczy
zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę
wszelkie niezbędne narzędzia do pracy
szeroki pakiet socjalny (karty przedpłacone Edenred, zniżki pracownicze, dopłaty do Multisport i OK-System, Kafeteria)
możliwość dołączenia do programu opieka medyczna PZU (prywatne usługi medyczne)
możliwość dołączenia do programu grupowego ubezpieczenia na życie PZU
spotkania integracyjne
nie mamy owocowych czwartków, ale mamy pod ręką nasze własne specjały :)
kierunkowe wykształcenie (informatyka lub pokrewne)
minimum 3–5 lat doświadczenia na podobnym stanowisku (helpdesk / wsparcie IT)
znajomość systemów Windows oraz podstaw sieci
samodzielność i komunikatywność w kontakcie z użytkownikiem
Mile widziane:
doświadczenie w firmach produkcyjnych
znajomość systemów ticketowych (np. Jira)
podstawy Active Directory i administracji urządzeniami
Zakres obowiązków:
przyjmowanie i obsługa zgłoszeń użytkowników (1. i 2. linia) w systemie ticketowym
diagnoza i usuwanie problemów sprzętowych i programowych (stacje robocze, drukarki, urządzenia peryferyjne)
konfiguracja i wdrażanie stanowisk pracy oraz kont użytkowników
wsparcie w obszarze sieci, systemów Windows oraz aplikacji firmowych
eskalacja złożonych zgłoszeń do wyższych linii wsparcia
Oferujemy:
pracę stacjonarną w siedzibie firmy w Bydgoszczy
zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę
wszelkie niezbędne narzędzia do pracy
szeroki pakiet socjalny (karty przedpłacone Edenred, zniżki pracownicze, dopłaty do Multisport i OK-System, Kafeteria)
możliwość dołączenia do programu opieka medyczna PZU (prywatne usługi medyczne)
możliwość dołączenia do programu grupowego ubezpieczenia na życie PZU
spotkania integracyjne
nie mamy owocowych czwartków, ale mamy pod ręką nasze własne specjały :)
🔍 Dekoder Ogłoszenia
🔴
samodzielność i komunikatywność w kontakcie z użytkownikiem
Oczekuje się, że będziesz potrafił samodzielnie rozwiązywać problemy i skutecznie komunikować się z użytkownikami, często bez bezpośredniego nadzoru.
🔴
przyjmowanie i obsługa zgłoszeń użytkowników (1. i 2. linia)
Będziesz musiał radzić sobie z szerokim zakresem problemów, od prostych po bardziej złożone, co może oznaczać dużą ilość pracy.
🟡
eskalacja złożonych zgłoszeń do wyższych linii wsparcia
Nie wszystkie problemy będziesz rozwiązywał, ale będziesz odpowiedzialny za identyfikację i przekazanie tych, których nie potrafisz rozwiązać, co wymaga dobrej oceny sytuacji.
🟡
wszelkie niezbędne narzędzia do pracy
Otrzymasz podstawowe narzędzia potrzebne do wykonywania pracy, ale niekoniecznie najnowsze lub najbardziej zaawansowane.
🔴
nie mamy owocowych czwartków, ale mamy pod ręką nasze własne specjały :)
Firma nie oferuje popularnych benefitów jak owoce, ale sugeruje, że ma inne, być może mniej oczywiste lub mniej atrakcyjne formy docenienia pracowników.