Specjalista IT Helpdesk / Service Desk (1 linia wsparcia) (m/k/n)
UPVANTA SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ
⚲ Wrocław, Fabryczna
Opis stanowiska
Nasze wymagania: Minimum 1 rok doświadczenia na stanowisku Helpdesk / Service Desk Bardzo dobra znajomość systemów Windows 10/11 Znajomość środowiska Microsoft 365 Podstawowa wiedza z zakresu sieci komputerowych (TCP/IP, DNS, VPN) Doświadczenie w pracy z systemem ticketowym Umiejętność pracy zgodnie z SLA Wysoko rozwinięte umiejętności komunikacyjne i wysoka kultura obsługi klienta Umiejętność pracy pod presją czasu oraz dobra organizacja pracy Mile widziane: Znajomość standardów ITIL Doświadczenie w środowisku korporacyjnym lub finansowym Podstawowa wiedza z zakresu bezpieczeństwa IT O projekcie: Do naszego zespołu IT poszukujemy osoby, która będzie pierwszym punktem kontaktu dla użytkowników i wesprze ich w codziennych wyzwaniach technologicznych. Jeśli lubisz rozwiązywać problemy, pracować z ludźmi i rozwijać się w środowisku IT — zapraszamy do aplikowania! Stawka: 500-550 B2B MD Zakres obowiązków: Przyjmowanie i rejestracja zgłoszeń użytkowników (telefon, e-mail, system ticketowy) Diagnozowanie i rozwiązywanie incydentów w ramach 1 linii wsparcia Eskalacja zgłoszeń do 2/3 linii wsparcia zgodnie z obowiązującą procedurą Zarządzanie kontami użytkowników (Active Directory – reset haseł, nadawanie uprawnień) Wsparcie w środowisku Microsoft 365 (Outlook, Teams, SharePoint) Instalacja i konfiguracja sprzętu oraz oprogramowania Wsparcie przy onboardingu nowych pracowników (przygotowanie stanowiska pracy) Aktualizacja dokumentacji technicznej oraz bazy wiedzy Dbanie o zgodność działań z politykami bezpieczeństwa IT i ochrony danych