Specjalista IT Helpdesk / Service Desk (1 linia wsparcia) (m/k/n)
UPVANTA SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ
⚲ Wrocław
Opis stanowiska
Wymagania: - Minimum 1 rok doświadczenia na stanowisku Helpdesk / Service Desk - Bardzo dobra znajomość systemów Windows 10/11 - Znajomość środowiska Microsoft 365 - Podstawowa wiedza z zakresu sieci komputerowych (TCP/IP, DNS, VPN) - Doświadczenie w pracy z systemem ticketowym - Umiejętność pracy zgodnie z SLA - Wysoko rozwinięte umiejętności komunikacyjne i wysoka kultura obsługi klienta - Umiejętność pracy pod presją czasu oraz dobra organizacja pracy Mile widziane: - Znajomość standardów ITIL - Doświadczenie w środowisku korporacyjnym lub finansowym - Podstawowa wiedza z zakresu bezpieczeństwa IT Zakres obowiązków: - Przyjmowanie i rejestracja zgłoszeń użytkowników (telefon, e-mail, system ticketowy) - Diagnozowanie i rozwiązywanie incydentów w ramach 1 linii wsparcia - Eskalacja zgłoszeń do 2/3 linii wsparcia zgodnie z obowiązującą procedurą - Zarządzanie kontami użytkowników (Active Directory – reset haseł, nadawanie uprawnień) - Wsparcie w środowisku Microsoft 365 (Outlook, Teams, SharePoint) - Instalacja i konfiguracja sprzętu oraz oprogramowania - Wsparcie przy onboardingu nowych pracowników (przygotowanie stanowiska pracy) - Aktualizacja dokumentacji technicznej oraz bazy wiedzy - Dbanie o zgodność działań z politykami bezpieczeństwa IT i ochrony danych