Specjalista IT Service Desk / Specjalistka IT Service Desk
⚲ Warszawa
32–39 zł brutto / godz.
Opis stanowiska
Nasze wymagania:
Swobodna komunikacja w języku polskim i angielskim (min. poziom C1)
Podstawowa znajomość Microsoft Windows
Znajomość pakietu Microsoft Office oraz Microsoft Outlook
Umiejętność analizy problemów i znajdowania skutecznych rozwiązań
Umiejętność pracy pod presją czasu oraz zachowania spokoju w wymagających sytuacjach
Samodzielność, odpowiedzialność oraz chęć nauki
Umiejętność pracy zespołowej i efektywnej komunikacji z użytkownikami
Wysoka kultura osobista oraz proklienckie podejście
Mile widziane:
Doświadczenie w pracy na stanowisku Service Desk lub Help Desk
Znajomość zagadnień związanych z ITSM oraz ITIL
Doświadczenie w obsłudze VPN i narzędzi do zdalnego wsparcia użytkowników
Znajomość obsługi urządzeń mobilnych
Podstawowa wiedza z zakresu sieci komputerowych, w tym sieci bezprzewodowych
Doświadczenie w obsłudze sprzętu komputerowego oraz wsparciu technicznym
O projekcie:
Praca w pełnym wymiarze godzin (40 h tygodniowo) od poniedziałku do piątku
Praca zmianowa w godzinach: 6:30–14:30 oraz 14:00–21:00 (godziny mogą ulec niewielkim zmianom)
Stanowisko otwarte również dla osób rozpoczynających karierę zawodową – wcześniejsze doświadczenie nie jest wymagane
Kandydaci po pozytywnym zakończeniu procesu rekrutacji przechodzą proces weryfikacji bezpieczeństwa oraz wdrożenie
Zakres obowiązków:
Zapewnianie pierwszej linii wsparcia technicznego dla użytkowników
Diagnozowanie oraz rozwiązywanie problemów związanych ze sprzętem komputerowym, oprogramowaniem, systemami operacyjnymi, siecią oraz usługami telekomunikacyjnymi
Analiza zgłoszeń i identyfikowanie przyczyn występujących problemów
Dokumentowanie zgłoszeń w systemie oraz dbanie o zgodność z obowiązującymi procedurami i SLA
Eskalowanie bardziej złożonych zgłoszeń do odpowiednich zespołów specjalistycznych
Udzielanie zdalnego wsparcia użytkownikom z wykorzystaniem narzędzi VPN
Wsparcie w zakresie urządzeń mobilnych oraz nośników szyfrowanych
Tworzenie i aktualizacja dokumentacji, instrukcji oraz procedur
Monitorowanie powtarzających się problemów i zgłaszanie ich do przełożonych
Przygotowywanie oraz wysyłanie komunikatów dotyczących awarii i dostępności usług IT
Oferujemy:
Długoterminowa współpraca
Szkolenia techniczne, certyfikaty i podnoszenie kwalifikacji
Mentoring Competence Center - bycie członkiem społeczności CC od pierwszego dnia pracy jest szansą na rozwijanie swoich umiejętności, uczestniczenie w różnych konferencjach oraz dzielenie się wiedzą i doświadczeniem z ludźmi, którzy na co dzień mierzą się z tymi samymi wyzwaniami
Jasna ścieżka kariery
Pakiet benefitów pracowniczych (Multisport, prywatna opieka medyczna, ubezpieczenie na życie)
Przyjazną atmosferę pracy, imprezy integracyjne i spotkania team-buildingowe
Swobodna komunikacja w języku polskim i angielskim (min. poziom C1)
Podstawowa znajomość Microsoft Windows
Znajomość pakietu Microsoft Office oraz Microsoft Outlook
Umiejętność analizy problemów i znajdowania skutecznych rozwiązań
Umiejętność pracy pod presją czasu oraz zachowania spokoju w wymagających sytuacjach
Samodzielność, odpowiedzialność oraz chęć nauki
Umiejętność pracy zespołowej i efektywnej komunikacji z użytkownikami
Wysoka kultura osobista oraz proklienckie podejście
Mile widziane:
Doświadczenie w pracy na stanowisku Service Desk lub Help Desk
Znajomość zagadnień związanych z ITSM oraz ITIL
Doświadczenie w obsłudze VPN i narzędzi do zdalnego wsparcia użytkowników
Znajomość obsługi urządzeń mobilnych
Podstawowa wiedza z zakresu sieci komputerowych, w tym sieci bezprzewodowych
Doświadczenie w obsłudze sprzętu komputerowego oraz wsparciu technicznym
O projekcie:
Praca w pełnym wymiarze godzin (40 h tygodniowo) od poniedziałku do piątku
Praca zmianowa w godzinach: 6:30–14:30 oraz 14:00–21:00 (godziny mogą ulec niewielkim zmianom)
Stanowisko otwarte również dla osób rozpoczynających karierę zawodową – wcześniejsze doświadczenie nie jest wymagane
Kandydaci po pozytywnym zakończeniu procesu rekrutacji przechodzą proces weryfikacji bezpieczeństwa oraz wdrożenie
Zakres obowiązków:
Zapewnianie pierwszej linii wsparcia technicznego dla użytkowników
Diagnozowanie oraz rozwiązywanie problemów związanych ze sprzętem komputerowym, oprogramowaniem, systemami operacyjnymi, siecią oraz usługami telekomunikacyjnymi
Analiza zgłoszeń i identyfikowanie przyczyn występujących problemów
Dokumentowanie zgłoszeń w systemie oraz dbanie o zgodność z obowiązującymi procedurami i SLA
Eskalowanie bardziej złożonych zgłoszeń do odpowiednich zespołów specjalistycznych
Udzielanie zdalnego wsparcia użytkownikom z wykorzystaniem narzędzi VPN
Wsparcie w zakresie urządzeń mobilnych oraz nośników szyfrowanych
Tworzenie i aktualizacja dokumentacji, instrukcji oraz procedur
Monitorowanie powtarzających się problemów i zgłaszanie ich do przełożonych
Przygotowywanie oraz wysyłanie komunikatów dotyczących awarii i dostępności usług IT
Oferujemy:
Długoterminowa współpraca
Szkolenia techniczne, certyfikaty i podnoszenie kwalifikacji
Mentoring Competence Center - bycie członkiem społeczności CC od pierwszego dnia pracy jest szansą na rozwijanie swoich umiejętności, uczestniczenie w różnych konferencjach oraz dzielenie się wiedzą i doświadczeniem z ludźmi, którzy na co dzień mierzą się z tymi samymi wyzwaniami
Jasna ścieżka kariery
Pakiet benefitów pracowniczych (Multisport, prywatna opieka medyczna, ubezpieczenie na życie)
Przyjazną atmosferę pracy, imprezy integracyjne i spotkania team-buildingowe
🔍 Dekoder Ogłoszenia
✓ Ogłoszenie wygląda transparentnie — brak typowych czerwonych flag.