Specjalista IT Service Desk / Specjalistka IT Service Desk
⚲ Warszawa
32 - 39 zł brutto
Opis stanowiska
Wymagania:
- Swobodna komunikacja w języku polskim i angielskim (min. poziom C1)
- Podstawowa znajomość Microsoft Windows
- Znajomość pakietu Microsoft Office oraz Microsoft Outlook
- Umiejętność analizy problemów i znajdowania skutecznych rozwiązań
- Umiejętność pracy pod presją czasu oraz zachowania spokoju w wymagających sytuacjach
- Samodzielność, odpowiedzialność oraz chęć nauki
- Umiejętność pracy zespołowej i efektywnej komunikacji z użytkownikami
- Wysoka kultura osobista oraz proklienckie podejście
Mile widziane:
- Doświadczenie w pracy na stanowisku Service Desk lub Help Desk
- Znajomość zagadnień związanych z ITSM oraz ITIL
- Doświadczenie w obsłudze VPN i narzędzi do zdalnego wsparcia użytkowników
- Znajomość obsługi urządzeń mobilnych
- Podstawowa wiedza z zakresu sieci komputerowych, w tym sieci bezprzewodowych
- Doświadczenie w obsłudze sprzętu komputerowego oraz wsparciu technicznym
O firmie:
- W Inżynieryjnym Centrum Kompetencji realizujemy usługi i projekty m.in. dla sektora motoryzacyjnego, kolejowego oraz Oil & Gas. Wyspecjalizowane zespoły inżynierów pracują u nas w ramach grup projektowych oraz grup kompetencyjnych, których działaniami zarządzamy. Realizujemy również programy szkoleniowe i certyfikacyjne w ramach podnoszenia kompetencji inżynieryjnych naszych konsultantów.
Zakres obowiązków:
- Zapewnianie pierwszej linii wsparcia technicznego dla użytkowników
- Diagnozowanie oraz rozwiązywanie problemów związanych ze sprzętem komputerowym, oprogramowaniem, systemami operacyjnymi, siecią oraz usługami telekomunikacyjnymi
- Analiza zgłoszeń i identyfikowanie przyczyn występujących problemów
- Dokumentowanie zgłoszeń w systemie oraz dbanie o zgodność z obowiązującymi procedurami i SLA
- Eskalowanie bardziej złożonych zgłoszeń do odpowiednich zespołów specjalistycznych
- Udzielanie zdalnego wsparcia użytkownikom z wykorzystaniem narzędzi VPN
- Wsparcie w zakresie urządzeń mobilnych oraz nośników szyfrowanych
- Tworzenie i aktualizacja dokumentacji, instrukcji oraz procedur
- Monitorowanie powtarzających się problemów i zgłaszanie ich do przełożonych
- Przygotowywanie oraz wysyłanie komunikatów dotyczących awarii i dostępności usług IT
Oferujemy:
- Długoterminowa współpraca
- Szkolenia techniczne, certyfikaty i podnoszenie kwalifikacji
- Mentoring Competence Center - bycie członkiem społeczności CC od pierwszego dnia pracy jest szansą na rozwijanie swoich umiejętności, uczestniczenie w różnych konferencjach oraz dzielenie się wiedzą i doświadczeniem z ludźmi, którzy na co dzień mierzą się z tymi samymi wyzwaniami
- Jasna ścieżka kariery
- Pakiet benefitów pracowniczych (Multisport, prywatna opieka medyczna, ubezpieczenie na życie)
- Przyjazną atmosferę pracy, imprezy integracyjne i spotkania team-buildingowe
- Swobodna komunikacja w języku polskim i angielskim (min. poziom C1)
- Podstawowa znajomość Microsoft Windows
- Znajomość pakietu Microsoft Office oraz Microsoft Outlook
- Umiejętność analizy problemów i znajdowania skutecznych rozwiązań
- Umiejętność pracy pod presją czasu oraz zachowania spokoju w wymagających sytuacjach
- Samodzielność, odpowiedzialność oraz chęć nauki
- Umiejętność pracy zespołowej i efektywnej komunikacji z użytkownikami
- Wysoka kultura osobista oraz proklienckie podejście
Mile widziane:
- Doświadczenie w pracy na stanowisku Service Desk lub Help Desk
- Znajomość zagadnień związanych z ITSM oraz ITIL
- Doświadczenie w obsłudze VPN i narzędzi do zdalnego wsparcia użytkowników
- Znajomość obsługi urządzeń mobilnych
- Podstawowa wiedza z zakresu sieci komputerowych, w tym sieci bezprzewodowych
- Doświadczenie w obsłudze sprzętu komputerowego oraz wsparciu technicznym
O firmie:
- W Inżynieryjnym Centrum Kompetencji realizujemy usługi i projekty m.in. dla sektora motoryzacyjnego, kolejowego oraz Oil & Gas. Wyspecjalizowane zespoły inżynierów pracują u nas w ramach grup projektowych oraz grup kompetencyjnych, których działaniami zarządzamy. Realizujemy również programy szkoleniowe i certyfikacyjne w ramach podnoszenia kompetencji inżynieryjnych naszych konsultantów.
Zakres obowiązków:
- Zapewnianie pierwszej linii wsparcia technicznego dla użytkowników
- Diagnozowanie oraz rozwiązywanie problemów związanych ze sprzętem komputerowym, oprogramowaniem, systemami operacyjnymi, siecią oraz usługami telekomunikacyjnymi
- Analiza zgłoszeń i identyfikowanie przyczyn występujących problemów
- Dokumentowanie zgłoszeń w systemie oraz dbanie o zgodność z obowiązującymi procedurami i SLA
- Eskalowanie bardziej złożonych zgłoszeń do odpowiednich zespołów specjalistycznych
- Udzielanie zdalnego wsparcia użytkownikom z wykorzystaniem narzędzi VPN
- Wsparcie w zakresie urządzeń mobilnych oraz nośników szyfrowanych
- Tworzenie i aktualizacja dokumentacji, instrukcji oraz procedur
- Monitorowanie powtarzających się problemów i zgłaszanie ich do przełożonych
- Przygotowywanie oraz wysyłanie komunikatów dotyczących awarii i dostępności usług IT
Oferujemy:
- Długoterminowa współpraca
- Szkolenia techniczne, certyfikaty i podnoszenie kwalifikacji
- Mentoring Competence Center - bycie członkiem społeczności CC od pierwszego dnia pracy jest szansą na rozwijanie swoich umiejętności, uczestniczenie w różnych konferencjach oraz dzielenie się wiedzą i doświadczeniem z ludźmi, którzy na co dzień mierzą się z tymi samymi wyzwaniami
- Jasna ścieżka kariery
- Pakiet benefitów pracowniczych (Multisport, prywatna opieka medyczna, ubezpieczenie na życie)
- Przyjazną atmosferę pracy, imprezy integracyjne i spotkania team-buildingowe
🔍 Dekoder Ogłoszenia
🔴
Umiejętność analizy problemów i znajdowania skutecznych rozwiązań
Oczekuje się, że będziesz w stanie samodzielnie rozwiązywać większość zgłoszeń, nie tylko eskalować.
🔴
Umiejętność pracy pod presją czasu oraz zachowania spokoju w wymagających sytuacjach
Przygotuj się na dużą liczbę zgłoszeń i potencjalnie stresujące interakcje z użytkownikami.
🔴
Samodzielność, odpowiedzialność oraz chęć nauki
Będziesz musiał szybko przyswajać nowe informacje i samodzielnie radzić sobie z zadaniami, bez ciągłego nadzoru.
🟡
Efektywnej komunikacji z użytkownikami
Oprócz technicznej wiedzy, kluczowa będzie umiejętność jasnego i cierpliwego tłumaczenia skomplikowanych kwestii osobom nietechnicznym.
🟡
Realizujemy usługi i projekty m.in. dla sektora motoryzacyjnego, kolejowego oraz Oil & Gas.
Praca może dotyczyć specyficznych, niszowych technologii związanych z tymi branżami, które mogą wymagać dodatkowej nauki.