Specjalista/-ka ds. Helpdesk (K/M)
⚲ Bydgoszcz
Do uzgodnienia
Opis stanowiska
Nasze wymagania:
Minimum rok doświadczenia na podobnym stanowisku (helpdesk / wsparcie IT)
Znajomość systemów operacyjnych Windows oraz pakietu Microsoft 365
Znajomość programu księgowego COMARCH
Podstawowa znajomość sieci komputerowych (LAN/WAN)
Umiejętność diagnozowania i rozwiązywania problemów sprzętowych oraz programowych
Umiejętność priorytetyzacji zadań i efektywnego zarządzania czasem
Komunikatywność oraz umiejętność pracy z użytkownikiem nietechnicznym
Dobra organizacja pracy, samodzielność i odpowiedzialność
Zakres obowiązków:
Bieżące wsparcie użytkowników w zakresie sprzętu komputerowego, oprogramowania oraz systemów IT
Przyjmowanie i obsługa zgłoszeń (telefonicznych i mailowych)
Diagnozowanie oraz skuteczne rozwiązywanie problemów technicznych
Instalacja, konfiguracja i aktualizacja sprzętu oraz oprogramowania (biurowego i biznesowego)
Rozwiązywanie problemów związanych z funkcjonowaniem infrastruktury IT
Zarządzanie kontami użytkowników (Active Directory, systemy wewnętrzne)
Współpraca z zespołem IT oraz zewnętrznymi dostawcami usług
Tworzenie i aktualizacja dokumentacji technicznej
Minimum rok doświadczenia na podobnym stanowisku (helpdesk / wsparcie IT)
Znajomość systemów operacyjnych Windows oraz pakietu Microsoft 365
Znajomość programu księgowego COMARCH
Podstawowa znajomość sieci komputerowych (LAN/WAN)
Umiejętność diagnozowania i rozwiązywania problemów sprzętowych oraz programowych
Umiejętność priorytetyzacji zadań i efektywnego zarządzania czasem
Komunikatywność oraz umiejętność pracy z użytkownikiem nietechnicznym
Dobra organizacja pracy, samodzielność i odpowiedzialność
Zakres obowiązków:
Bieżące wsparcie użytkowników w zakresie sprzętu komputerowego, oprogramowania oraz systemów IT
Przyjmowanie i obsługa zgłoszeń (telefonicznych i mailowych)
Diagnozowanie oraz skuteczne rozwiązywanie problemów technicznych
Instalacja, konfiguracja i aktualizacja sprzętu oraz oprogramowania (biurowego i biznesowego)
Rozwiązywanie problemów związanych z funkcjonowaniem infrastruktury IT
Zarządzanie kontami użytkowników (Active Directory, systemy wewnętrzne)
Współpraca z zespołem IT oraz zewnętrznymi dostawcami usług
Tworzenie i aktualizacja dokumentacji technicznej
🔍 Dekoder Ogłoszenia
🔴
Minimum rok doświadczenia na podobnym stanowisku (helpdesk / wsparcie IT)
Może oznaczać zarówno stanowisko stricte helpdeskowego, jak i bardziej ogólne wsparcie techniczne, które niekoniecznie jest tak samo wymagające.
🔴
Podstawowa znajomość sieci komputerowych (LAN/WAN)
Może oznaczać wiedzę teoretyczną lub umiejętność wykonania prostych czynności, a niekoniecznie zaawansowane rozwiązywanie problemów sieciowych.
🟡
Umiejętność diagnozowania i rozwiązywania problemów sprzętowych oraz programowych
Oczekiwana jest umiejętność radzenia sobie z typowymi, powtarzalnymi problemami, a niekoniecznie z bardzo złożonymi i nietypowymi awariami.
🟡
Komunikatywność oraz umiejętność pracy z użytkownikiem nietechnicznym
Oczekuje się cierpliwości i umiejętności tłumaczenia skomplikowanych kwestii w prosty sposób, co może być wyzwaniem.
🔴
Instalacja, konfiguracja i aktual
Zazwyczaj oznacza to podstawowe czynności związane z oprogramowaniem i sprzętem, a nie zaawansowane wdrożenia czy administrację.