Specjalista/ka ds. Obsługi klienta (z j. niemieckim)

Twój zakres obowiązków
• Nadzór nad realizacją umów SLA - monitorowanie i zapewnienie dotrzymywania uzgodnionych z klientami parametrów jakościowych, w tym czasów reakcji, obsługi i rozwiązywania zgłoszeń.
• Zarządzanie obsługą klienta - koordynowanie procesu obsługi zgłoszeń serwisowych oraz dbanie o wysoką jakość i terminowość komunikacji z klientami.
• Monitorowanie zgłoszeń i incydentów - nadzorowanie priorytetów, eskalacji oraz postępów w rozwiązywaniu problemów, szczególnie tych o wysokim wpływie na działalność klienta.
• Raportowanie i analiza KPI - przygotowywanie raportów dotyczących realizacji SLA, liczby i rodzaju zgłoszeń, czasów reakcji i rozwiązania oraz jakości obsługi.
• Komunikacja z klientami niemieckojęzycznymi - prowadzenie spotkań, omawianie statusów zgłoszeń, wyjaśnianie problemów i uzgadnianie działań naprawczych.
• Zarządzanie eskalacjami - koordynowanie działań w sytuacjach krytycznych oraz informowanie klientów o statusie i planowanych terminach rozwiązania problemów.
• Doskonalenie procesów serwisowych - identyfikowanie obszarów wymagających poprawy i wdrażanie rozwiązań zwiększających efektywność obsługi oraz satysfakcję klientów.
• Budowanie relacji z klientami – dbanie o partnerską współpracę, transparentność komunikacji i długofalową jakość świadczonych usług.
 

Nasze wymagania
• Bardzo dobra znajomość języka niemieckiego, umożliwiająca swobodną komunikację biznesową w mowie i piśmie (minimum B2/C1).
• Doświadczenie w obszarze Customer Support, Service Management, IT Service Management lub zarządzania relacjami z klientami B2B.
• Wysokie kompetencje komunikacyjne, organizacyjne i analityczne.
• Umiejętność prowadzenia trudnych rozmów z klientami oraz zarządzania sytuacjami eskalacyjnymi.
• Proaktywne podejście do rozwiązywania problemów i doskonalenia procesów.
 

Mile widziane
• Dobra znajomość języka angielskiego, umożliwiająca współpracę z międzynarodowymi zespołami.
• Doświadczenie na podobnym stanowisku oraz znajomość branży energetycznej
 

To oferujemy
• Długoterminowe możliwości rozwoju kariery w międzynarodowej organizacji.
• Możliwość tworzenia i rozwijania autorskich produktów PSI.
• Pracę w zespole specjalistów z wieloletnim stażem, którzy chętnie dzielą się wiedzą.
• Komfortowe wyposażenie biura – kilkuosobowe pokoje, chillout-room, parkingi.
• Stabilność i bezpieczeństwo zatrudnienia w firmie o 50-letniej tradycji.
• Elastyczne godziny pracy i przyjazną atmosferę bez sztucznej hierarchii.
• Konferencje i szkolenia technologiczne, kursy językowe (angielski i niemiecki).
• Pakiet świadczeń – prywatna opieka medyczna, ubezpieczenie grupowe, platforma benefitowa, karta Multisport.