Specjalista/ka ds. Wsparcia IT

Zakres obowiązków: • Dbanie o poprawne działanie systemów teleinformatycznych będących pod opieką działu • Przyjmowanie, logowanie i kategoryzowanie zgłoszeń od użytkowników poprzez telefon, e-mail lub portal self-service oraz dbanie o ich priorytety. • Diagnoza i rozwiązywanie typowych problemów IT, takich jak reset haseł, łączność sieciowa, instalacja oprogramowania czy konfiguracja sprzętu. • Udzielanie instruktażu użytkownikom w zakresie bezpiecznego i efektywnego korzystania z systemów IT. • Eskalacja bardziej złożonych incydentów do kolejnych zespołów. • Monitorowanie przebiegu zgłoszeń, zapewnienie satysfakcji użytkowników oraz tworzenie dokumentacji i artykułów w bazie wiedzy. • Współpraca z innymi zespołami IT (administratorzy sieci, systemów, rozwój oprogramowania) w ramach działań optymalizacyjnych i projektów usprawniających. • Udział w rozwoju i utrzymaniu środowiska prywatnej chmury: instalacja, konfiguracja, monitorowanie i rozwiązywanie problemów maszyn wirtualnych; wsparcie w migracji do środowiska witalizowanego; dbałość o wysoką dostępność, bezpieczeństwo i skalowalność infrastruktury. • Aktywne uczestnictwo w planowaniu pojemności, tworzeniu planów ciągłości działania i dokumentacji dla platformy chmurowej. • Wdrażanie nowych technologii w zakresie działu • Rozwój rozwiązań wdrożonych w dziale • Dbanie o bezpieczeństwo przetwarzanych przez systemy danych, wdrażanie usprawnień • Dokumentacja wdrożonych rozwiązań i dbanie o aktualność wcześniej wprowadzonej dokumentacji • Dbanie o urządzenia sieciowe i infrastrukturę sieciową Wymogi formalne (wykształcenie, doświadczenie): • Minimum 3 lata doświadczenia w pracy na stanowisku administratora systemów lub pokrewnym • Wykształcenie wyższe lub w trakcie studiów na poziomi inżyniera lub licencjatu z zakresu IT lub pokrewnego • Umiejętność pisania w językach skryptowych (PowerShell) Dodatkowe kwalifikacje (uprawnienia, kursy, certyfikaty): • Mile widziane certyfikaty potwierdzające wiedzę z firm Microsoft lub AWS Języki obce: • Angielski – w stopniu pozwalającym na czytanie dokumentacji i komunikowanie ze wsparciem technicznym