Specjalista/ka Service Desk – wsparcie techniczne VoiceBot / VoIP

Nasze wymagania:
Minimum 2 lat doświadczenia w roli 1st/2nd line support, technicznego helpdesku lub service desku,
Znajomości języka angielskiego na poziomie B2,
Swobody w rozmowie z klientem biznesowym, również w trudnych sytuacjach,
Samodzielności i dobrej organizacji pracy,
Gotowości do uczenia się nowych technologii,
Dostępności w godzinach pracy działu, w przedziale pon.- pt. 8:00-18:00 (godziny pracy ustalane w zespole), oraz gotowości do pełnienia dyżurów, również w weekendy w razie potrzeby.

Mile widziane:
Wykształcenie techniczne, najlepiej teleinformatyczne,
Znajomość VoIP (SIP), konfiguracji central telefonicznych i telefonów IP,
Doświadczenie z systemami zgłoszeń (np. Redmine, GLPI),
Kontakt z VoiceBotami lub rozwiązaniami AI w obsłudze klienta.

Zakres obowiązków:
W naszym zespole zajmiesz się:
Przyjmowaniem i rozwiązywaniem zgłoszeń od klientów biznesowych telefonicznie, mailowo i w systemie ticketingowym,
Diagnozą problemów z usługami VoiceBot oraz VoIP,
Weryfikacją błędów i przekazywaniem ich zespołowi developerskiemu oraz udziałem w testach poprawek i nowych funkcji,
Doradzaniem klientom w konfiguracji i korzystaniu z naszych usług,
Dbaniem o terminową realizację zgłoszeń (SLA) i o dobre relacje z klientami,
Udziałem w projektach rozwojowych i współpracą z innymi działami.

Oferujemy:
Pracę w stabilnej, rozwijającej się spółce technologicznej notowanej na giełdzie,
Zatrudnienie w ramach umowy o pracę,
Wdrożenie i szkolenia z naszych rozwiązań,
Pracę z technologiami głosowymi i AI,
Nowoczesny sprzęt i narzędzia pracy,
Benefity pozapłacowe (m.in. karta Multisport, pakiet Luxmed/PZU, ubezpieczenie grupowe, program poleceń pracowniczych),
Pracę stacjonarną w naszym biurze w Bydgoszczy lub Warszawie,
Możliwość przejścia na model hybrydowy po okresie wdrożenia.