Specjalista Service Desk (k/m)
⚲ Warszawa, Ursynów
Do uzgodnienia
Wymagania
- doświadczenie we wsparciu użytkowników IT / Service Desk / Help Desk
- bardzo dobra znajomość środowiska Microsoft i swoboda w pracy z narzędziami komputerowymi
- umiejętność diagnozowania problemów technicznych
- dobra znajomość języka angielskiego (komunikacja i dokumentacja techniczna)
- umiejętność jasnego przekazywania informacji technicznych osobom nietechnicznym
- dobra organizacja pracy i ustalanie priorytetów
Mile widziane
- znajomość procesów ITIL
- doświadczenie z systemami ticketowymi i pracą zgodnie z SLA
Opis stanowiska
Praca w pierwszej linii wsparcia IT w Polkomtelu (Grupa Cyfrowy Polsat) — przyjmowanie zgłoszeń telefonicznych, mailowych i przez system ticketowy, ich rejestracja, kategoryzacja, priorytetyzacja zgodnie z SLA oraz samodzielne rozwiązywanie standardowych incydentów, a także koordynacja zgłoszeń przekazanych do II linii. To oferta dla osoby, która lubi kontakt z użytkownikiem, potrafi tłumaczyć problemy techniczne osobom nietechnicznym i chce pracować w uporządkowanym procesowo środowisku. Uwaga: to zatrudnienie na umowę o pracę na zastępstwo na min. 1 rok — warto to wziąć pod uwagę przy planowaniu kariery.
🔍 Dekoder Ogłoszenia
✓ Ogłoszenie wygląda transparentnie — brak typowych czerwonych flag.