Specjalista Service Desk (k/m)
⚲ Warszawa
Do uzgodnienia
Wymagania
- doświadczenie w support IT / Service Desk / Help Desk
- bardzo dobra znajomość środowiska Microsoft i swoboda w pracy z narzędziami komputerowymi
- umiejętność diagnozowania problemów technicznych
- dobra znajomość języka angielskiego (komunikacja i dokumentacja techniczna)
- umiejętność jasnego przekazywania informacji technicznych osobom nietechnicznym
- wysokie umiejętności komunikacyjne i łatwość nawiązywania relacji
- dobra organizacja pracy i umiejętność ustalania priorytetów
Mile widziane
- znajomość procesów ITIL, doświadczenie z systemami ticketowymi i praca zgodnie z SLA
Opis stanowiska
Praca w pierwszej linii wsparcia użytkowników w Polkomtelu: przyjmowanie zgłoszeń telefonicznych, mailowych i przez system ticketowy, rejestracja i kategoryzacja incydentów oraz zapytań, wstępna diagnoza i samodzielne rozwiązywanie standardowych problemów, a także koordynacja zgłoszeń przekazanych do II linii. To dobra oferta dla osoby, która lubi kontakt z ludźmi, potrafi jasno tłumaczyć kwestie techniczne osobom nietechnicznym i chce pracować w uporządkowanym procesowo środowisku. Warto wiedzieć, że to zatrudnienie w ramach umowy o pracę na zastępstwo na min. 1 rok — nie jest to etat na stałe.
🔍 Dekoder Ogłoszenia
✓ Ogłoszenie wygląda transparentnie — brak typowych czerwonych flag.