Specjalista Service Desk L1 (pierwsza linia wsparcia IT)

Nasze wymagania:
• dobrej znajomości obsługi Windows 10/11 i pakietu Microsoft 365/Office na poziomie zaawansowanego użytkownika,
• podstaw sieci: IP, DNS, DHCP, Wi-Fi, różnica między problemem lokalnym a siecią,
• komunikatywności i cierpliwości, bo rozmawiasz z ludźmi, którzy mają problem i niewiele czasu,
• umiejętności jasnego, poprawnego pisania (e-maile i opisy zgłoszeń),
• uporządkowania i dokładności: nic nie ginie, każde zgłoszenie ma właściciela i status,
• gotowości do pracy zmianowej lub w ustalonych godzinach [do doprecyzowania],
• doświadczenie na stanowisku helpdesk nie jest konieczne. Przyjmiemy osobę po technikum informatycznym, studiach lub z własnym zapałem, jeśli ma dobre podstawy i chce się uczyć.

Mile widziane:
• doświadczenie z systemem ticketowym i narzędziami do zdalnego dostępu,
• podstawy Active Directory i zarządzania kontami,
• kontakt z Linuxem, wirtualizacją, sieciami (np. Fortinet),
• certyfikaty (CompTIA A+, Microsoft MD-102/MS-900, ITIL) lub plan ich zdobycia,
• ciekawość bezpieczeństwa IT: phishing, higiena haseł, MFA, reagowanie na incydenty. Chętnie pokażemy, jak to wygląda od środka: pracujemy m.in. z Wazuh i Sentinel.

Zakres obowiązków:
• odbieraniem zgłoszeń od użytkowników klientów: telefon, e-mail, portal, komunikator,
• rejestrowaniem i klasyfikowaniem zgłoszeń w systemie ticketowym (priorytet, kategoria, klient),
• diagnozą i rozwiązywaniem problemów pierwszej linii, w tym zdalnie, po połączeniu się ze stacją użytkownika: konta i hasła, poczta, Microsoft 365, drukarki, VPN, dostęp do udziałów, aplikacje biurowe, podstawowe problemy z Windows,
• korzystaniem z bazy wiedzy i procedur, a w razie potrzeby eskalacją do L2 z kompletnym opisem (co zgłoszono, co sprawdzono, jakie są objawy),
• informowaniem użytkowników o statusie sprawy i dbaniem o terminy (SLA),
• reagowaniem na proste alerty z monitoringu i zgłaszaniem ich dalej,
• uzupełnianiem bazy wiedzy po każdym powtarzalnym problemie.