Specjalista / Specjalistka 1. Linii Wsparcia ServiceNow
⚲ Warszawa
Do uzgodnienia
Wymagania
- wariant A: praktyczna znajomość ServiceNow z roli developera i gotowość do pracy na 1. linii wsparcia
- wariant B: min. 24 miesiące doświadczenia na 1. linii wsparcia / Helpdesk / Service Desk
- doświadczenie w bezpośrednim kontakcie z użytkownikami lub klientami
- doświadczenie w pracy z narzędziem ticketowym (ServiceNow, Jira Service Management, BMC lub podobnym)
- umiejętność przygotowywania jasnych, kompletnych opisów problemu i wyników diagnostyki
- angielski umożliwiający obsługę zgłoszeń i korzystanie z dokumentacji technicznej
- rozumienie podstawowych zasad obsługi incydentów, wniosków i eskalacji (ITSM)
Opis stanowiska
Specjalista 1. linii wsparcia ServiceNow w e-Xim IT — przyjmowanie, rejestrowanie, kategoryzowanie i priorytetyzowanie zgłoszeń w ServiceNow, kontakt z klientem i diagnostyka, first call resolution oraz jakościowa eskalacja do konsultantów i developerów. Firma dopuszcza dwa warianty doświadczenia: albo praktyczna znajomość ServiceNow z roli developerskiej, albo min. 24 miesiące na pierwszej linii wsparcia z gotowością do nauki ServiceNow. Uwaga: sformułowanie 'świadoma gotowość do pracy w obszarze pierwszej linii wsparcia' może sugerować, że rola jest poniżej kwalifikacji developera — warto dopytać o realny zakres obowiązków i ścieżkę rozwoju.
🔍 Dekoder Ogłoszenia
🔴
świadoma gotowość do pracy w obszarze pierwszej linii wsparcia
Mogą sugerować, że rola może być poniżej kwalifikacji developera — ostrzeżenie przed degradacją zakresu obowiązków
🟡
gotowością do intensywnej nauki ServiceNow
Oczekiwana szybka nauka nowego narzędzia w krótkim czasie, prawdopodobnie bez pełnego onboardingu
🟡
wysoka kultura osobista, cierpliwość, aktywne słuchanie
Praca z trudnymi/niecierpliwymi użytkownikami, wymagana odporność na stres