Specjalista / Specjalistka 1. Linii Wsparcia ServiceNow
⚲ Warszawa
Do uzgodnienia
Wymagania
- wariant A: praktyczna znajomość ServiceNow z roli developera + gotowość do pracy na 1. linii wsparcia
- wariant B: min. 24 miesiące doświadczenia na 1. linii wsparcia / Helpdesk / Service Desk + gotowość do intensywnej nauki ServiceNow
- doświadczenie w bezpośrednim kontakcie z użytkownikami lub klientami
- umiejętność dokumentowania zgłoszeń — jasne opisy problemu, ustaleń, działań i wyników diagnostyki
- doświadczenie z narzędziem ticketowym (ServiceNow, Jira Service Management, BMC lub podobne)
- angielski umożliwiający obsługę zgłoszeń, prostą korespondencję i korzystanie z dokumentacji technicznej
Mile widziane
- znajomość Active Directory, Microsoft Entra ID, Microsoft 365, Windows, sieci LAN/WLAN
- certyfikat ServiceNow CSA lub gotowość do jego uzyskania
Opis stanowiska
Pierwsza linia wsparcia ServiceNow w e-Xim IT — obsługa zgłoszeń użytkowników, prowadzenie uporządkowanego wywiadu diagnostycznego, dokumentowanie problemów i eskalacja. Firma dopuszcza dwa warianty wejścia: albo znasz ServiceNow od strony developerskiej i chcesz przejść na support, albo masz min. 24 miesiące doświadczenia na helpdesku i jesteś gotowy intensywnie nauczyć się ServiceNow. Szczera uwaga: deklarowana 'gotowość do intensywnej nauki ServiceNow' może oznaczać, że szkolenia nie są zapewnione i musisz uczyć się samodzielnie w krótkim czasie.
🔍 Dekoder Ogłoszenia
🔴
gotowość do intensywnej nauki ServiceNow
Może oznaczać, że firma nie zapewnia szkoleń — musisz uczyć się samodzielnie w krótkim czasie.
🟡
świadoma gotowość do pracy w obszarze pierwszej linii wsparcia
Sugeruje, że przejście z roli developera na helpdesk może być postrzegane jako krok wstecz — firma chce uniknąć rozczarowania.