Specjalista / Specjalistka 1. Linii Wsparcia ServiceNow
⚲ Warszawa
Do uzgodnienia
Wymagania
- Wariant A: praktyczna znajomość ServiceNow z roli developera lub Wariant B: min. 24 miesiące doświadczenia na 1. linii wsparcia / Helpdesk / Service Desk
- Doświadczenie w bezpośrednim kontakcie z użytkownikami lub klientami
- Umiejętność prowadzenia uporządkowanego wywiadu diagnostycznego i jasnej komunikacji z osobami nietechnicznymi
- Doświadczenie w pracy z narzędziem ticketowym (ServiceNow, Jira Service Management, BMC lub podobne)
- Rozumienie podstaw ITSM: obsługa incydentów, wniosków i eskalacji
- Umiejętność priorytetyzowania zadań i prowadzenia wielu zgłoszeń równolegle z odpowiedzialnością za zgłoszenie do rozwiązania
- Znajomość angielskiego umożliwiająca obsługę zgłoszeń, prostą korespondencję i korzystanie z dokumentacji technicznej
Mile widziane
- Mile widziane: znajomość ITIL lub certyfikat ITIL Foundation, certyfikat ServiceNow CSA, angielski B2/C1, znajomość AD, Entra ID, M365, Windows, LAN/WLAN
Opis stanowiska
Praca na pierwszej linii wsparcia w ServiceNow dla firmy konsultingowej e-Xim IT — przyjmowanie, rejestrowanie i diagnozowanie zgłoszeń klientów, kontakt z użytkownikami nietechnicznymi i eskalacja do konsultantów/developerów. To oferta dla osoby, która albo ma już doświadczenie helpdeskowe (min. 24 miesiące), albo zna ServiceNow od strony developerskiej i świadomie chce przejść na wsparcie. Szczera uwaga: sformułowanie 'świadoma gotowość do pracy w pierwszej linii' sugeruje, że dla developera to może być krok w dół — warto dopytać o powody i realny zakres obowiązków, a 'gotowość do intensywnej nauki ServiceNow' może oznaczać szybkie nadrabianie braków bez pełnego wsparcia szkoleniowego, więc zapytaj o plan wdrożenia.
🔍 Dekoder Ogłoszenia
🔴
świadoma gotowość do pracy w obszarze pierwszej linii wsparcia
Sugeruje, że przejście z roli developera na helpdesk może być postrzegane jako krok w dół — warto dopytać o powody i realny zakres obowiązków.
🔴
gotowość do intensywnej nauki ServiceNow
Może oznaczać, że kandydat będzie musiał szybko nadrobić braki bez pełnego wsparcia szkoleniowego — warto zapytać o plan wdrożenia.
🟡
wysoka kultura osobista, cierpliwość
Standardowe wymaganie miękkie w helpdesku; neutralne, ale może sygnalizować trudnych klientów.