Specjalista/Specjalistka ds. E-commerce (helpdesk)

Nasze wymagania: Znasz podstawy działania usług IT: domeny, hosting, SSL. Znasz podstawy HTML i CSS. Rozumiesz zasady działania usług internetowych od strony technicznej i użytkowej. Lubisz prowadzić rozmowy telefoniczne i potrafisz elastycznie rozwiązywać problemy. Potrafisz prowadzić jasną i poprawną komunikację mailową i telefoniczną. Cechuje Cię wysoka kultura osobista. Masz wysokie poczucie odpowiedzialności za powierzone zadania. Mile widziane: Znajomość usług SaaS z branży e-commerce. Doświadczenie w obsłudze Klienta B2B poprzez infolinię i/lub system ticketowy. Komercyjne doświadczenie w branży e-commerce / IT. Znajomość narzędzi AI i umiejętność ich praktycznego zastosowania. Zakres obowiązków: Komunikacja z Klientami poprzez różne kanały kontaktu — infolinię, system ticketowy i czat. Pomoc Klientom w konfiguracji, obsłudze i testowaniu oprogramowania Sky-Shop. Rozwiązywanie bieżących problemów technicznych i raportowanie ich. Zgłaszanie propozycji nowych funkcji oraz zmian w istniejących, które usprawnią działanie platformy. Dbanie o dobry wizerunek marki oraz satysfakcję naszych Klientów. Oferujemy: Wynagrodzenie podstawowe 5000 - 6000 zł brutto - w zależności od doświadczenia. Umowa Zlecenie lub Umowa o Pracę. Premie miesięczne (po okresie próbnym). Uznaniowe premie kwartalne i bonusy (po przepracowanym roku). Kwartalne spotkania podsumowujące Twoją pracę. Komfortowe, klimatyzowane biuro w Krakowie (praca stacjonarna). Niezbędne narzędzia pracy (komputer/laptop, 2 monitory, telefon itp.). Praca w systemie zmianowym od poniedziałku do piątku od 8:00 do 16:00 oraz od 10:00 do 18:00. Szkolenia wewnętrzne i możliwość dofinansowania szkoleń zewnętrznych. Dodatkowy czas na przerwę każdego dnia w ramach godzin pracy. Pozytywna i startupowa atmosfera w firmie 😊 Dofinansowanie karty MultiSport 🏃 Prywatna opieka medyczna Allianz (dofinansowanie) i opcjonalne ubezpieczenie grupowe. Samodzielność w planowaniu i organizacji pracy. Ogólnofirmowe wyjścia/wyjazdy integracyjne np.: góry, paintball, gokarty, kręgle, BusinessRun. Wewnątrzdziałowe wyjścia integracyjne np. piwo, planszówki, stand-up, kino. Pizza Days, środy z tostami, okazjonalne śniadania 🥪 Pyszna kawa, herbata, słodycze, soki i inne 😊 Strefa relaksu, dart, automat z grami Arcade. Bezpłatne miejsca parkingowe i rowerownia.