Specjalista / Specjalistka ds. helpdesk

Nasze wymagania: Min. 2- letnie doświadczenie na stanowisku Helpdesk/ Service Desk Znajomość systemów operacyjnych: Windows, MacOS Doświadczenie w administracji Microsoft 365 (zarządzanie użytkownikami, licencjami, skrzynkami), SharePoint, Teams oraz konfiguracji usług chmurowych Znajomość usług: Active Directory, Azure AD, DNS, DHCP, VPN Umiejętność konfiguracji i diagnostyki infrastruktury sieciowej Konfiguracja urządzeń sieciowych i firewall Obsługa i administracja systemami antywirusowymi (preferowany ESET Protect) Komunikatywność oraz umiejętność pracy z Klientem Znajomość języka angielskiego na poziomie min. B1/B2 umożliwiająca: czytanie dokumentacji technicznej i komunikatów systemowych, obsługę zgłoszeń (e-mail/ticket) w języku angielskim, kontakt z zagranicznym wsparciem technicznym Umiejętność współpracy w zespole Gotowość do rozwiązywania problemów i podejmowania decyzji Mile widziane: Certyfikacja M365 Doświadczenie z produktami Veeam, Fortinet, ESET Zakres obowiązków: Przyjmowanie, rejestrowanie oraz rozwiązywanie zgłoszeń od użytkowników (tel., e-mail, JIRA) Budowanie trwałych relacji z Klientami Kontakt z Klientami w celu potwierdzenia rozwiązania problemu lub zebrania dodatkowych informacji Przygotowywanie sprzętów dla użytkowników końcowych Monitorowanie statusu zgłoszeń w systemie JIRA Dbanie o działania zgodne z SLA Wypełnianie niezbędnej dokumentacji, raportowanie Oferujemy: Pracę w zgranym zespole w stabilnej firmie Możliwość rozwoju zawodowego Dostęp do szkoleń i certyfikacji technicznych Nowoczesne narzędzia pracy Realny wpływ na jakość obsługi i rozwój działu