Specjalista / Specjalistka ds. IT - Helpdesk

Nasze wymagania: Minimum 1 rok doświadczenia w pracy Helpdesk lub w bezpośrednim wsparciu użytkowników. Dobra znajomość systemów Windows i macOS. Podstawowa znajomość środowiska Windows Server. Umiejętność zarządzania uprawnieniami i kontami w Active Directory. Znajomość M365. Umiejętność pracy w oparciu o system ticketowy. Znajomość języka angielskiego na poziomie B1/B2. Prawo jazdy kat. B. Komunikatywność i orientacja na rozwiązywanie problemów. Mile widziane: Znajomość narzędzi Jira i Confluence. Dodatkowa wiedza z zakresu administracji Active Directory. Doświadczenie w pracy z klientem biznesowym. O projekcie: Wsparcie techniczne użytkowników oraz utrzymanie infrastruktury IT. Stanowisko wymaga samodzielności, umiejętności analitycznego podejścia do problemów oraz wiedzy z zakresu administracji systemami IT. Praca w modelu hybrydowym: u Klientów, w siedzibie firmy oraz zdalnie. Zakres obowiązków: Diagnozowanie i rozwiązywanie bieżących problemów technicznych użytkowników. Zdalne udzielanie pomocy w zakresie działania sprzętu i oprogramowania. Wykonywanie prac serwisowych oraz utrzymaniowych sprzętu komputerowego i urządzeń peryferyjnych (komputery, laptopy, drukarki, terminale mobilne, itp.). Zarządzanie incydentami i problemami w systemie ticketowym zgodnie z procedurami operacyjnymi. Tworzenie i aktualizowanie dokumentacji technicznej oraz materiałów do bazy wiedzy. Eskalacja zgłoszeń bardziej złożonych do Drugiej Linii Wsparcia wraz z opisem podjętych działań i wstępną analizą.