Specjalista / Specjalistka ds. IT / Helpdesk
⚲ Kraków, Dębniki
Do uzgodnienia
Wymagania
- Microsoft 365
- Active Directory
- Fortinet
Opis stanowiska
Nasze wymagania:
podstawowej lub średniozaawansowanej znajomości systemów Windows,
znajomości pakietu Microsoft Office / Microsoft 365,
umiejętności diagnozowania podstawowych problemów sprzętowych i programowych,
podstawowej wiedzy z zakresu sieci komputerowych: LAN, Wi-Fi, TCP/IP, DHCP, DNS
komunikatywności i cierpliwości w kontakcie z użytkownikami,
dobrej organizacji pracy,
samodzielności w rozwiązywaniu prostych problemów,
chęci do nauki i rozwijania kompetencji technicznych.
Mile widziane:
doświadczenie na podobnym stanowisku,
podstawowa znajomość Active Directory,
osoby po technikum informatycznym, studiach lub pasjonaci IT chcący zdobywać doświadczenie w realnych środowiskach produkcyjnych.
znajomość urządzeń Ubiquiti, Mikrotik, Fortinet, Sophos lub podobnych,
podstawowe doświadczenie z drukarkami sieciowymi i urządzeniami wielofunkcyjnymi.
O projekcie:
Specjalista ds. IT / Helpdesk – 1 Linia Wsparcia
Poszukujemy osoby na stanowisko Specjalisty ds. IT – 1 Linia Wsparcia, która będzie pierwszym punktem kontaktu dla pracowników firmy w zakresie bieżących problemów informatycznych. Szukamy osoby komunikatywnej, dokładnej i dobrze zorganizowanej, która potrafi szybko diagnozować podstawowe problemy oraz przekazywać bardziej złożone sprawy do głównego informatyka.
Praca będzie polegała głównie na bieżącym wsparciu pracowników firmy oraz rozwiązywaniu codziennych problemów IT. Osoba na tym stanowisku będzie odpowiadała za szybkie reagowanie na zgłoszenia.
Zakres obowiązków:
przyjmowanie i obsługa zgłoszeń IT od pracowników firmy,
rozwiązywanie podstawowych problemów ze sprzętem komputerowym, drukarkami, skanerami, telefonami oraz innymi urządzeniami biurowymi,
wsparcie użytkowników w zakresie systemów Windows, pakietu Microsoft Office / Microsoft 365 oraz poczty e-mail,
konfiguracja stanowisk pracy dla nowych pracowników,
instalacja podstawowego oprogramowania,
pomoc przy problemach z dostępem do sieci, Internetu, poczty i systemów firmowych,
prowadzenie podstawowej ewidencji sprzętu IT,
współpraca z głównym informatykiem przy większych wdrożeniach i awariach,
dbanie o sprawną komunikację z użytkownikami i terminową obsługę zgłoszeń.
podstawowej lub średniozaawansowanej znajomości systemów Windows,
znajomości pakietu Microsoft Office / Microsoft 365,
umiejętności diagnozowania podstawowych problemów sprzętowych i programowych,
podstawowej wiedzy z zakresu sieci komputerowych: LAN, Wi-Fi, TCP/IP, DHCP, DNS
komunikatywności i cierpliwości w kontakcie z użytkownikami,
dobrej organizacji pracy,
samodzielności w rozwiązywaniu prostych problemów,
chęci do nauki i rozwijania kompetencji technicznych.
Mile widziane:
doświadczenie na podobnym stanowisku,
podstawowa znajomość Active Directory,
osoby po technikum informatycznym, studiach lub pasjonaci IT chcący zdobywać doświadczenie w realnych środowiskach produkcyjnych.
znajomość urządzeń Ubiquiti, Mikrotik, Fortinet, Sophos lub podobnych,
podstawowe doświadczenie z drukarkami sieciowymi i urządzeniami wielofunkcyjnymi.
O projekcie:
Specjalista ds. IT / Helpdesk – 1 Linia Wsparcia
Poszukujemy osoby na stanowisko Specjalisty ds. IT – 1 Linia Wsparcia, która będzie pierwszym punktem kontaktu dla pracowników firmy w zakresie bieżących problemów informatycznych. Szukamy osoby komunikatywnej, dokładnej i dobrze zorganizowanej, która potrafi szybko diagnozować podstawowe problemy oraz przekazywać bardziej złożone sprawy do głównego informatyka.
Praca będzie polegała głównie na bieżącym wsparciu pracowników firmy oraz rozwiązywaniu codziennych problemów IT. Osoba na tym stanowisku będzie odpowiadała za szybkie reagowanie na zgłoszenia.
Zakres obowiązków:
przyjmowanie i obsługa zgłoszeń IT od pracowników firmy,
rozwiązywanie podstawowych problemów ze sprzętem komputerowym, drukarkami, skanerami, telefonami oraz innymi urządzeniami biurowymi,
wsparcie użytkowników w zakresie systemów Windows, pakietu Microsoft Office / Microsoft 365 oraz poczty e-mail,
konfiguracja stanowisk pracy dla nowych pracowników,
instalacja podstawowego oprogramowania,
pomoc przy problemach z dostępem do sieci, Internetu, poczty i systemów firmowych,
prowadzenie podstawowej ewidencji sprzętu IT,
współpraca z głównym informatykiem przy większych wdrożeniach i awariach,
dbanie o sprawną komunikację z użytkownikami i terminową obsługę zgłoszeń.
🔍 Dekoder Ogłoszenia
🟡
podstawowej lub średniozaawansowanej znajomości systemów Windows
Oczekiwana jest umiejętność obsługi systemu, ale niekoniecznie głęboka wiedza administracyjna czy rozwiązywania skomplikowanych problemów.
🟡
umiejętności diagnozowania podstawowych problemów sprzętowych i programowych
Oznacza to rozwiązywanie typowych, prostych usterek, a nie skomplikowanych awarii sprzętu czy oprogramowania.
🟡
samodzielności w rozwiązywaniu prostych problemów
Oczekuje się, że poradzisz sobie z rutynowymi zgłoszeniami, ale bardziej skomplikowane sprawy będą przekazywane dalej.
🔴
pierwszym punktem kontaktu dla pracowników firmy w zakresie bieżących problemów informatycznych
Będziesz pierwszą osobą, do której zgłoszą się pracownicy z każdym, nawet najmniejszym problemem IT.
🟡
przekazywać bardziej złożone sprawy do głównego informatyka
Twoja rola będzie polegała głównie na rozwiązywaniu prostych zgłoszeń, a skomplikowane problemy będą delegowane do bardziej doświadczonej osoby.