Specjalista / Specjalistka ds. Service Desk
⚲ Wrocław, Fabryczna
Do uzgodnienia
Wymagania
- Jira
- ServiceNow
Opis stanowiska
Nasze wymagania:
Minimum 2 letnie doświadczenie w sektorze IT, w tym minimum 1 rok na analogicznym stanowisku (Service Desk / Helpdesk / Wsparcie Techniczne).
Praktyczna znajomość terminologii, procesów oraz zasad ITIL (zarządzanie incydentem, wnioskiem, problemem, uprawnieniami).
Znajomość systemów ITSM i doświadczenie w pracy z narzędziami do obsługi zgłoszeń serwisowych (np. Jira, ServiceNow ISM lub pokrewne).
Komunikacja w języku angielskim na poziomie minimum B2/C1, w sposób umożliwiający swobodną, profesjonalną obsługę zgłoszeń, kontakt telefoniczny oraz pracę z dokumentacją techniczną.
Dobra organizacja pracy własnej, umiejętność ustalania priorytetów pod presją czasu, systematyczność, dokładność, zwracanie uwagi na szczegóły i dotrzymywanie terminów.
Lubienie pracy z ludźmi, umiejętność słuchania i wspierania w rozwiązywaniu problemów, umiejętność współpracy zarówno z klientem biznesowym jak i zespołem technicznym.
Czerpanie satysfakcji z doprowadzania zadań do końca.
Proaktywne działanie w tym również proponowanie usprawnień do procesów, w których uczestniczy.
Umiejętność efektywnej pracy nad wieloma tematami jednocześnie.
Branie odpowiedzialności za powierzone zadania.
Silne nastawienie na rozwiązywanie problemów, a nie generowanie przeszkód ich realizacji.
Umiejętność analitycznego myślenia i samodzielnego rozwiązywania problemów technicznych.
Wiedza, jak wygląda praca w utrzymaniu i jakie generuje wyzwania.
Prawo jazdy kat. B.
O projekcie:
Do naszego biura we Wrocławiu poszukujemy doświadczonego i zorientowanego na klienta Specjalisty Service Desk, który dołączy do zespołu profesjonalistów w Dziale Serwisu i Utrzymania.
Co jest dla nas ważne:
• Chęć zdobywania wiedzy.
• Odpowiedzialność i rzetelność.
• Umiejętność organizacji czasu własnego.
• Zaangażowanie oraz wolę i umiejętność współpracy z klientami.
• Utrzymywanie wysokich standardów komunikacyjnych.
• Długotrwałą współpracę opartą na partnerskim podejściu.
Zakres obowiązków:
Zarządzanie zgłoszeniami: przyjmowanie, rejestrowanie oraz kompleksowa koordynacja zgłoszeń serwisowych w systemie klasy ITSM.
Realizacja zgłoszeń serwisowych L1 przy współpracy z klientem, serwisem producenta, innymi inżynierami itp.
Diagnostyka i koordynacja zgłoszeń dotyczących środowisk IT klientów, w szczególności dotyczących infrastruktury i systemów o krytycznym znaczeniu da biznesu: Sprzętu (m.in. serwery, macierze dyskowe, biblioteki taśmowe, przełączniki, routery); Aplikacji (m.in. platformy wirtualizacji, OS Windows/Linux, systemy backupu, bazy danych Oracle, rozwiązania cyberbezpieczeństwa, aplikacje klasy ITSM)
Przygotowywanie i analiza raportów dotyczących zgłoszeń
Obsługa incydentów w j. polskim i angielskim: bieżący kontakt (telefoniczny oraz mailowy) z użytkownikami biznesowymi
Nadzór nad SLA: monitorowanie terminowości realizacji zgłoszeń oraz pilnowanie utrzymania wyznaczonych wskaźników SLA.
Współpraca techniczna: ścisła współpraca z inżynierami wdrożeniowymi Advatech oraz zewnętrznymi producentami sprzętu i oprogramowania.
Kontrola umów: weryfikacja i kontrola realizacji zapisów oraz warunków kontraktów i umów serwisowych.
Dokumentacja: wprowadzanie i aktualizacja danych dotyczących umów serwisowych w systemach wewnętrznych.
Identyfikowanie obszarów do usprawnień i aktywne podejmowanie działań podnoszących jakość świadczonych usług.
Pełnienie dyżurów serwisowych.
Uczestniczenie w szkoleniach i seminariach
Oferujemy:
Stabilne zatrudnienie: praca w stabilnej, stale rozwijającej się firmie IT w oparciu o umowę o pracę lub kontrakt B2B.
Wynagrodzenie adekwatne do posiadanych umiejętności i doświadczenia
Dostęp do szkoleń i certyfikacji.
Dodatkowe premie za realizowane cele.
Ciągły rozwój zawodowy, certyfikacje i podnoszenie Twoich kompetencji.
Przyjazną i absolutnie nie-korporacyjną atmosferę w zespole, a także dobrze wyposażone stanowisko pracy.
Pakiet prywatnej opieki medycznej i ubezpieczenie.
Kontakt z nowoczesnymi technologiami i doświadczenia ze sprzętem wiodących firm na rynku IT, możliwość zdobycia cennej wiedzy i doświadczenia.
Wyjazdy integracyjne i spotkania budujące relacje.
Minimum 2 letnie doświadczenie w sektorze IT, w tym minimum 1 rok na analogicznym stanowisku (Service Desk / Helpdesk / Wsparcie Techniczne).
Praktyczna znajomość terminologii, procesów oraz zasad ITIL (zarządzanie incydentem, wnioskiem, problemem, uprawnieniami).
Znajomość systemów ITSM i doświadczenie w pracy z narzędziami do obsługi zgłoszeń serwisowych (np. Jira, ServiceNow ISM lub pokrewne).
Komunikacja w języku angielskim na poziomie minimum B2/C1, w sposób umożliwiający swobodną, profesjonalną obsługę zgłoszeń, kontakt telefoniczny oraz pracę z dokumentacją techniczną.
Dobra organizacja pracy własnej, umiejętność ustalania priorytetów pod presją czasu, systematyczność, dokładność, zwracanie uwagi na szczegóły i dotrzymywanie terminów.
Lubienie pracy z ludźmi, umiejętność słuchania i wspierania w rozwiązywaniu problemów, umiejętność współpracy zarówno z klientem biznesowym jak i zespołem technicznym.
Czerpanie satysfakcji z doprowadzania zadań do końca.
Proaktywne działanie w tym również proponowanie usprawnień do procesów, w których uczestniczy.
Umiejętność efektywnej pracy nad wieloma tematami jednocześnie.
Branie odpowiedzialności za powierzone zadania.
Silne nastawienie na rozwiązywanie problemów, a nie generowanie przeszkód ich realizacji.
Umiejętność analitycznego myślenia i samodzielnego rozwiązywania problemów technicznych.
Wiedza, jak wygląda praca w utrzymaniu i jakie generuje wyzwania.
Prawo jazdy kat. B.
O projekcie:
Do naszego biura we Wrocławiu poszukujemy doświadczonego i zorientowanego na klienta Specjalisty Service Desk, który dołączy do zespołu profesjonalistów w Dziale Serwisu i Utrzymania.
Co jest dla nas ważne:
• Chęć zdobywania wiedzy.
• Odpowiedzialność i rzetelność.
• Umiejętność organizacji czasu własnego.
• Zaangażowanie oraz wolę i umiejętność współpracy z klientami.
• Utrzymywanie wysokich standardów komunikacyjnych.
• Długotrwałą współpracę opartą na partnerskim podejściu.
Zakres obowiązków:
Zarządzanie zgłoszeniami: przyjmowanie, rejestrowanie oraz kompleksowa koordynacja zgłoszeń serwisowych w systemie klasy ITSM.
Realizacja zgłoszeń serwisowych L1 przy współpracy z klientem, serwisem producenta, innymi inżynierami itp.
Diagnostyka i koordynacja zgłoszeń dotyczących środowisk IT klientów, w szczególności dotyczących infrastruktury i systemów o krytycznym znaczeniu da biznesu: Sprzętu (m.in. serwery, macierze dyskowe, biblioteki taśmowe, przełączniki, routery); Aplikacji (m.in. platformy wirtualizacji, OS Windows/Linux, systemy backupu, bazy danych Oracle, rozwiązania cyberbezpieczeństwa, aplikacje klasy ITSM)
Przygotowywanie i analiza raportów dotyczących zgłoszeń
Obsługa incydentów w j. polskim i angielskim: bieżący kontakt (telefoniczny oraz mailowy) z użytkownikami biznesowymi
Nadzór nad SLA: monitorowanie terminowości realizacji zgłoszeń oraz pilnowanie utrzymania wyznaczonych wskaźników SLA.
Współpraca techniczna: ścisła współpraca z inżynierami wdrożeniowymi Advatech oraz zewnętrznymi producentami sprzętu i oprogramowania.
Kontrola umów: weryfikacja i kontrola realizacji zapisów oraz warunków kontraktów i umów serwisowych.
Dokumentacja: wprowadzanie i aktualizacja danych dotyczących umów serwisowych w systemach wewnętrznych.
Identyfikowanie obszarów do usprawnień i aktywne podejmowanie działań podnoszących jakość świadczonych usług.
Pełnienie dyżurów serwisowych.
Uczestniczenie w szkoleniach i seminariach
Oferujemy:
Stabilne zatrudnienie: praca w stabilnej, stale rozwijającej się firmie IT w oparciu o umowę o pracę lub kontrakt B2B.
Wynagrodzenie adekwatne do posiadanych umiejętności i doświadczenia
Dostęp do szkoleń i certyfikacji.
Dodatkowe premie za realizowane cele.
Ciągły rozwój zawodowy, certyfikacje i podnoszenie Twoich kompetencji.
Przyjazną i absolutnie nie-korporacyjną atmosferę w zespole, a także dobrze wyposażone stanowisko pracy.
Pakiet prywatnej opieki medycznej i ubezpieczenie.
Kontakt z nowoczesnymi technologiami i doświadczenia ze sprzętem wiodących firm na rynku IT, możliwość zdobycia cennej wiedzy i doświadczenia.
Wyjazdy integracyjne i spotkania budujące relacje.
🔍 Dekoder Ogłoszenia
🔴
Czerpanie satysfakcji z doprowadzania zadań do końca.
Oczekuje się, że będziesz kończyć wszystkie powierzone zadania, nawet te najmniej ciekawe lub najbardziej czasochłonne.
🔴
Proaktywne działanie w tym również proponowanie usprawnień do procesów, w których uczestniczy.
Oczekuje się, że będziesz nie tylko wykonywać swoje obowiązki, ale także aktywnie szukać sposobów na poprawę istniejących procesów, często bez dodatkowego wynagrodzenia.
🔴
Umiejętność ustalania priorytetów pod presją czasu
Będziesz pracować w stresującym środowisku, gdzie często będziesz musiał podejmować szybkie decyzje pod presją.
🟡
Silne nastawienie na rozwiązywanie problemów, a nie generowanie przeszkód ich realizacji.
Oczekuje się, że będziesz skupiać się na znajdowaniu rozwiązań, a nie na wskazywaniu trudności lub narzekaniu.
🟡
Wiedza, jak wygląda praca w utrzymaniu i jakie generuje wyzwania.
Oczekuje się, że rozumiesz specyfikę pracy w dziale utrzymania ruchu, która często wiąże się z nieprzewidzianymi problemami i koniecznością reagowania na bieżąco.