Specjalista / Specjalistka ds. Wsparcia IT
⚲ Warszawa, Włochy
Do uzgodnienia
Wymagania
- Android
- iOS
Opis stanowiska
Nasze wymagania:
Znajomość systemów MS Windows, Android oraz iOS w zakresie instalacji, konfiguracji, użytkowania.
Umiejętność modyfikacji sprzętu komputerowego (hardware).
Umiejętność samodzielnego diagnozowania i naprawy problemów.
Skuteczność w wyszukiwaniu informacji w internecie.
Wysoka kultura osobista i komunikatywność – umiejętność efektywnej komunikacji z użytkownikami nietechnicznymi.
Skrupulatność w prowadzeniu dokumentacji i raportowaniu.
Zakres obowiązków:
Przyjmowanie, rejestrowanie i obsługa zgłoszeń użytkowników dotyczących problemów związanych z infrastrukturą IT, systemami operacyjnymi, aplikacjami oraz sprzętem komputerowym.
Diagnozowanie, analizowanie i samodzielne rozwiązywanie bieżących problemów technicznych zgłaszanych przez pracowników oraz klientów wewnętrznych.
Wsparcie użytkowników w zakresie eksploatacji systemów informatycznych, w tym pomoc w przypadku awarii, błędów systemowych oraz problemów z dostępem do usług IT.
Obsługa i administracja systemem zgłoszeniowym (ticketowym), w tym monitorowanie statusów zgłoszeń oraz dbanie o terminową realizację zadań.
Monitorowanie poprawności działania systemów informatycznych, sieciowych i telekomunikacyjnych oraz reagowanie na wykryte nieprawidłowości.
Analiza incydentów oraz identyfikacja przyczyn problemów związanych z infrastrukturą serwerową, stacjami roboczymi i usługami IT.
Eskalowanie zgłoszeń wymagających specjalistycznej wiedzy do odpowiednich zespołów wewnętrznych lub dostawców zewnętrznych oraz koordynowanie procesu ich realizacji.
Przyjmowanie i koordynacja zgłoszeń dotyczących awarii sprzętu komputerowego, urządzeń peryferyjnych oraz systemów informatycznych.
Prowadzenie dokumentacji zgłoszeń, incydentów i podjętych działań naprawczych.
Przygotowywanie raportów i zestawień dotyczących zgłaszanych problemów, awarii oraz jakości świadczonego wsparcia IT.
Współudział w działaniach mających na celu poprawę jakości usług IT oraz optymalizację procesów wsparcia użytkowników.
Dbanie o wysoki poziom obsługi użytkowników poprzez skuteczną komunikację i terminową realizację zgłoszeń.
Znajomość systemów MS Windows, Android oraz iOS w zakresie instalacji, konfiguracji, użytkowania.
Umiejętność modyfikacji sprzętu komputerowego (hardware).
Umiejętność samodzielnego diagnozowania i naprawy problemów.
Skuteczność w wyszukiwaniu informacji w internecie.
Wysoka kultura osobista i komunikatywność – umiejętność efektywnej komunikacji z użytkownikami nietechnicznymi.
Skrupulatność w prowadzeniu dokumentacji i raportowaniu.
Zakres obowiązków:
Przyjmowanie, rejestrowanie i obsługa zgłoszeń użytkowników dotyczących problemów związanych z infrastrukturą IT, systemami operacyjnymi, aplikacjami oraz sprzętem komputerowym.
Diagnozowanie, analizowanie i samodzielne rozwiązywanie bieżących problemów technicznych zgłaszanych przez pracowników oraz klientów wewnętrznych.
Wsparcie użytkowników w zakresie eksploatacji systemów informatycznych, w tym pomoc w przypadku awarii, błędów systemowych oraz problemów z dostępem do usług IT.
Obsługa i administracja systemem zgłoszeniowym (ticketowym), w tym monitorowanie statusów zgłoszeń oraz dbanie o terminową realizację zadań.
Monitorowanie poprawności działania systemów informatycznych, sieciowych i telekomunikacyjnych oraz reagowanie na wykryte nieprawidłowości.
Analiza incydentów oraz identyfikacja przyczyn problemów związanych z infrastrukturą serwerową, stacjami roboczymi i usługami IT.
Eskalowanie zgłoszeń wymagających specjalistycznej wiedzy do odpowiednich zespołów wewnętrznych lub dostawców zewnętrznych oraz koordynowanie procesu ich realizacji.
Przyjmowanie i koordynacja zgłoszeń dotyczących awarii sprzętu komputerowego, urządzeń peryferyjnych oraz systemów informatycznych.
Prowadzenie dokumentacji zgłoszeń, incydentów i podjętych działań naprawczych.
Przygotowywanie raportów i zestawień dotyczących zgłaszanych problemów, awarii oraz jakości świadczonego wsparcia IT.
Współudział w działaniach mających na celu poprawę jakości usług IT oraz optymalizację procesów wsparcia użytkowników.
Dbanie o wysoki poziom obsługi użytkowników poprzez skuteczną komunikację i terminową realizację zgłoszeń.
🔍 Dekoder Ogłoszenia
🔴
Umiejętność modyfikacji sprzętu komputerowego (hardware)
Prawdopodobnie chodzi o wymianę podzespołów (dyski, RAM) lub podstawowy montaż, a nie zaawansowane naprawy czy lutowanie.
🔴
Umiejętność samodzielnego diagnozowania i naprawy problemów
Oczekuje się, że poradzisz sobie z większością typowych problemów bez ciągłego wsparcia, co może oznaczać dużą samodzielność.
🔴
Skuteczność w wyszukiwaniu informacji w internecie
Jest to kluczowa umiejętność, ponieważ często będziesz musiał samodzielnie szukać rozwiązań problemów, których nie znasz.
🔴
Wysoka kultura osobista i komunikatywność – umiejętność efektywnej komunikacji z użytkownikami nietechnicznymi
Będziesz musiał tłumaczyć skomplikowane problemy techniczne w prosty sposób, co może być frustrujące przy powtarzających się pytaniach.
🔴
Analiza incydentów oraz identyfikacja przyczyn problemów związanych z infrastrukturą serwerową, stacjami roboczymi i usługami IT.
Może to oznaczać, że będziesz musiał zagłębiać się w logi i analizować bardziej złożone problemy, a nie tylko rozwiązywać podstawowe zgłoszenia.