Specjalista / Specjalistka ds. Wsparcia IT
PAYPO SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ
⚲ Warszawa, Mokotów
6 000–8 000 zł / mies. (zal. od umowy)
Opis stanowiska
Nasze wymagania:
minimum 1 rok doświadczenia w obszarze IT Support, Helpdesk, Service Desk, IT Operations lub na podobnym stanowisku,
praktyczna znajomość obsługi i diagnozowania problemów ze sprzętem komputerowym, urządzeniami peryferyjnymi oraz podstawowym oprogramowaniem biurowym,
podstawowa lub dobra znajomość systemów Windows, macOS lub Linux,
doświadczenie w przygotowywaniu stanowisk pracy, konfiguracji laptopów, instalacji aplikacji oraz rozwiązywaniu typowych problemów użytkowników,
znajomość podstawowych zagadnień związanych z kontami użytkowników, uprawnieniami, pocztą, MFA, VPN oraz pracą w środowisku firmowym,
umiejętność pracy z systemem ticketowym oraz prowadzenia przejrzystej komunikacji z użytkownikami,
dokładność, systematyczność, odpowiedzialność oraz gotowość do pracy według ustalonych procedur i SLA,
wysoki poziom komunikatywności, cierpliwość i nastawienie na pomoc użytkownikom,
znajomość języka angielskiego umożliwiająca czytanie dokumentacji technicznej oraz podstawową komunikację pisemną.
Mile widziane:
doświadczenie z Google Workspace, Microsoft Entra ID,
podstawowa znajomość narzędzi MDM, takich jak Intune lub Jamf,
doświadczenie w ewidencji sprzętu IT, asset management lub obsłudze procesów onboarding/offboarding,
podstawowa znajomość zasad bezpieczeństwa IT, MFA, szyfrowania urządzeń oraz zarządzania dostępami,
podstawowa znajomość systemów macOS lub Linux w środowisku firmowym,
chęć rozwoju w kierunku administracji systemami IT, endpoint management, automatyzacji lub bezpieczeństwa urządzeń.
Zakres obowiązków:
świadczenie bieżącego wsparcia technicznego dla pracowników w zakresie sprzętu, aplikacji, kont użytkowników, sieci, urządzeń peryferyjnych oraz podstawowych usług IT,
obsługa zgłoszeń Helpdesk zgodnie z ustalonymi priorytetami, standardami komunikacji oraz obowiązującymi ramami czasowymi,
przygotowywanie, konfiguracja, wydawanie oraz odbiór sprzętu IT w ramach procesów onboardingu i offboardingu pracowników,
zarządzanie sprzętem IT i oprogramowaniem w całym cyklu życia majątku, w tym ewidencją, serwisem, gwarancjami i utylizacją,
realizacja wniosków o nadanie, zmianę lub odebranie dostępów zgodnie z obowiązującymi procedurami,
instalacja i podstawowa konfiguracja zatwierdzonego oprogramowania użytkowego oraz wsparcie pracowników w codziennym korzystaniu z narzędzi IT,
współpraca z dostawcami i partnerami w zakresie zakupu, serwisu oraz utrzymania sprzętu i oprogramowania IT,
dokumentowanie procedur, rozwiązań typowych problemów oraz tworzenie instrukcji i komunikatów technicznych dla pracowników,
wspieranie bezpieczeństwa IT poprzez stosowanie obowiązujących standardów, egzekwowanie procedur oraz zgłaszaniem incydentów i niezgodności.
Oferujemy:
liczba dni urlopu wynikająca z Kodeksu Pracy (UoP), przy B2B do 25 płatnych dni wolnych (na dany rok),
pakiet 5 lub 10 dodatkowych dni wolnych w roku za przepracowane lata pracy,
budżet szkoleniowy,
zniżki na usługi PayPo,
Multisport,
pakiet medyczny,
ubezpieczenie na życie,
zajęcia z języka angielskiego oraz drugiego języka do wyboru (włoski, hiszpański, rumuński, niemiecki),
dofinansowanie do wypoczynku (ZFŚS) - dotyczy wyłącznie UoP,
pracę w zespole IT Operations odpowiedzialnym za realne utrzymanie środowiska pracy użytkowników,
możliwość rozwoju w kierunku Inżyniera ds. Systemów IT (k/m) lub Administratora Systemów IT (k/m),
pracę z nowoczesnym środowiskiem IT obejmującym Windows, macOS, Linux, Google, Workspace, Entra ID oraz narzędzia do zarządzania urządzeniami,
wsparcie bardziej doświadczonych członków zespołu oraz jasno określone procedury działania,
udział w porządkowaniu i rozwijaniu procesów IT, asset managementu, dostępów oraz standardów obsługi użytkowników.
minimum 1 rok doświadczenia w obszarze IT Support, Helpdesk, Service Desk, IT Operations lub na podobnym stanowisku,
praktyczna znajomość obsługi i diagnozowania problemów ze sprzętem komputerowym, urządzeniami peryferyjnymi oraz podstawowym oprogramowaniem biurowym,
podstawowa lub dobra znajomość systemów Windows, macOS lub Linux,
doświadczenie w przygotowywaniu stanowisk pracy, konfiguracji laptopów, instalacji aplikacji oraz rozwiązywaniu typowych problemów użytkowników,
znajomość podstawowych zagadnień związanych z kontami użytkowników, uprawnieniami, pocztą, MFA, VPN oraz pracą w środowisku firmowym,
umiejętność pracy z systemem ticketowym oraz prowadzenia przejrzystej komunikacji z użytkownikami,
dokładność, systematyczność, odpowiedzialność oraz gotowość do pracy według ustalonych procedur i SLA,
wysoki poziom komunikatywności, cierpliwość i nastawienie na pomoc użytkownikom,
znajomość języka angielskiego umożliwiająca czytanie dokumentacji technicznej oraz podstawową komunikację pisemną.
Mile widziane:
doświadczenie z Google Workspace, Microsoft Entra ID,
podstawowa znajomość narzędzi MDM, takich jak Intune lub Jamf,
doświadczenie w ewidencji sprzętu IT, asset management lub obsłudze procesów onboarding/offboarding,
podstawowa znajomość zasad bezpieczeństwa IT, MFA, szyfrowania urządzeń oraz zarządzania dostępami,
podstawowa znajomość systemów macOS lub Linux w środowisku firmowym,
chęć rozwoju w kierunku administracji systemami IT, endpoint management, automatyzacji lub bezpieczeństwa urządzeń.
Zakres obowiązków:
świadczenie bieżącego wsparcia technicznego dla pracowników w zakresie sprzętu, aplikacji, kont użytkowników, sieci, urządzeń peryferyjnych oraz podstawowych usług IT,
obsługa zgłoszeń Helpdesk zgodnie z ustalonymi priorytetami, standardami komunikacji oraz obowiązującymi ramami czasowymi,
przygotowywanie, konfiguracja, wydawanie oraz odbiór sprzętu IT w ramach procesów onboardingu i offboardingu pracowników,
zarządzanie sprzętem IT i oprogramowaniem w całym cyklu życia majątku, w tym ewidencją, serwisem, gwarancjami i utylizacją,
realizacja wniosków o nadanie, zmianę lub odebranie dostępów zgodnie z obowiązującymi procedurami,
instalacja i podstawowa konfiguracja zatwierdzonego oprogramowania użytkowego oraz wsparcie pracowników w codziennym korzystaniu z narzędzi IT,
współpraca z dostawcami i partnerami w zakresie zakupu, serwisu oraz utrzymania sprzętu i oprogramowania IT,
dokumentowanie procedur, rozwiązań typowych problemów oraz tworzenie instrukcji i komunikatów technicznych dla pracowników,
wspieranie bezpieczeństwa IT poprzez stosowanie obowiązujących standardów, egzekwowanie procedur oraz zgłaszaniem incydentów i niezgodności.
Oferujemy:
liczba dni urlopu wynikająca z Kodeksu Pracy (UoP), przy B2B do 25 płatnych dni wolnych (na dany rok),
pakiet 5 lub 10 dodatkowych dni wolnych w roku za przepracowane lata pracy,
budżet szkoleniowy,
zniżki na usługi PayPo,
Multisport,
pakiet medyczny,
ubezpieczenie na życie,
zajęcia z języka angielskiego oraz drugiego języka do wyboru (włoski, hiszpański, rumuński, niemiecki),
dofinansowanie do wypoczynku (ZFŚS) - dotyczy wyłącznie UoP,
pracę w zespole IT Operations odpowiedzialnym za realne utrzymanie środowiska pracy użytkowników,
możliwość rozwoju w kierunku Inżyniera ds. Systemów IT (k/m) lub Administratora Systemów IT (k/m),
pracę z nowoczesnym środowiskiem IT obejmującym Windows, macOS, Linux, Google, Workspace, Entra ID oraz narzędzia do zarządzania urządzeniami,
wsparcie bardziej doświadczonych członków zespołu oraz jasno określone procedury działania,
udział w porządkowaniu i rozwijaniu procesów IT, asset managementu, dostępów oraz standardów obsługi użytkowników.
🔍 Dekoder Ogłoszenia
🔴
minimum 1 rok doświadczenia w obszarze IT Support, Helpdesk, Service Desk, IT Operations lub na podobnym stanowisku
Może oznaczać zarówno 12 miesięcy ciągłej pracy na jednym z tych stanowisk, jak i sumę krótszych okresów pracy w różnych rolach.
🟡
praktyczna znajomość obsługi i diagnozowania problemów ze sprzętem komputerowym, urządzeniami peryferyjnymi oraz podstawowym oprogramowaniem biurowym
Oczekują, że będziesz w stanie naprawić drukarkę, podłączyć monitor i rozwiązać problemy z Wordem, a niekoniecznie zajmować się zaawansowanymi problemami sprzętowymi.
🔴
podstawowa lub dobra znajomość systemów Windows, macOS lub Linux
Określenie 'dobra' jest subiektywne i może oznaczać coś innego dla rekrutera niż dla kandydata.
🟡
znajomość podstawowych zagadnień związanych z kontami użytkowników, uprawnieniami, pocztą, MFA, VPN oraz pracą w środowisku firmowym
Oczekują umiejętności resetowania haseł, nadawania podstawowych uprawnień i pomocy z połączeniem VPN, a nie zaawansowanej administracji tymi systemami.
🔴
chęć rozwoju w kierunku administracji systemami IT, endpoint management
Jest to stanowisko stricte supportowe, a rozwój w kierunku administracji może oznaczać, że będziesz musiał sam zdobywać wiedzę i umiejętności poza zakresem obowiązków.