Specjalista / Specjalistka ds. Wsparcia IT

Nasze wymagania:
Wymagania niezbędne
• Minimum 2 lata doświadczenia w pracy w obszarze Helpdesk, Service Desk, IT Support lub na podobnym stanowisku.
• Praktyczna znajomość systemów Windows 10/11 oraz umiejętność diagnozowania typowych problemów użytkowników.
• Znajomość podstaw administracji kontami użytkowników i uprawnieniami w środowisku Active Directory lub Microsoft Entra ID.
• Znajomość aplikacji Microsoft 365 z perspektywy wsparcia użytkowników, w szczególności Outlook, Teams i OneDrive.
• Podstawowa praktyczna znajomość systemów Linux, obejmująca pracę w terminalu, poruszanie się po systemie plików, sprawdzanie uprawnień, analizę logów i statusu usług.
• Znajomość podstaw sieci komputerowych, w tym TCP/IP, DNS, DHCP i VPN.
• Umiejętność samodzielnej diagnozy typowych problemów technicznych oraz prawidłowego eskalowania bardziej złożonych zgłoszeń.
• Umiejętność czytania dokumentacji technicznej w języku angielskim.
Kompetencje, które są dla nas ważne
• Komunikatywność, cierpliwość i profesjonalne podejście do użytkowników.
• Samodzielność w organizacji pracy i odpowiedzialność za powierzone zadania.
• Umiejętność analitycznego myślenia oraz szukania przyczyn problemów.
• Gotowość do współpracy, dzielenia się wiedzą i dokumentowania rozwiązań.
• Chęć uczenia się nowych technologii i rozwijania kompetencji technicznych.

Mile widziane:
Znajomość podstaw PowerShell, Bash lub Python, umożliwiająca tworzenie i modyfikowanie prostych skryptów.
Doświadczenie z narzędziami Microsoft Intune lub Windows Autopilot.
Doświadczenie z Jira Service Management lub innym systemem obsługi zgłoszeń IT.
Znajomość podstaw wirtualizacji, np. Proxmox, VMware, Hyper-V.
Znajomość narzędzi monitoringu, np. Zabbix, Checkmk, Grafana, Smokeping .
Dodatkowe doświadczenie z administracją systemami Linux, w szczególności Ubuntu, Debian, RedHat.
Znajomość podstaw Git i automatyzacji prostych zadań administracyjnych.
Podstawowa wiedza z zakresu bezpieczeństwa IT, ochrony urządzeń końcowych i zarządzania dostępami.

O projekcie:
Do naszego zespołu IT poszukujemy osoby, która będzie odpowiedzialna za zapewnienie sprawnego i profesjonalnego wsparcia technicznego pracownikom organizacji.
Na tym stanowisku będziesz zajmować się diagnozowaniem i rozwiązywaniem problemów IT, obsługą zgłoszeń oraz bieżącym wsparciem użytkowników środowiska Microsoft 365, Windows i innych systemów wykorzystywanych w organizacji.
Zależy nam na osobie, która oprócz doświadczenia w obsłudze użytkowników posiada podstawową praktyczną znajomość systemów Linux i chce rozwijać swoje umiejętności techniczne.
Będziesz również mieć możliwość uczestniczenia w zadaniach związanych z administracją systemami, automatyzacją oraz usprawnianiem procesów IT, współpracując z bardziej doświadczonymi specjalistami.

Zakres obowiązków:
Wsparcie użytkowników i obsługa zgłoszeń
• Przyjmowanie, rejestrowanie, klasyfikowanie i rozwiązywanie zgłoszeń IT w ramach pierwszej linii wsparcia (Service Desk).
• Diagnozowanie problemów związanych z komputerami, systemami operacyjnymi, aplikacjami, urządzeniami peryferyjnymi oraz dostępem do usług IT.
• Instalowanie, konfigurowanie i aktualizowanie oprogramowania oraz przygotowywanie sprzętu komputerowego do pracy.
• Obsługa procesów onboardingu i offboardingu pracowników od strony technicznej.
• Udzielanie wsparcia w zakresie Microsoft 365, w tym Teams, Outlook, OneDrive i SharePoint.
• Diagnozowanie podstawowych problemów związanych z siecią LAN, Wi-Fi, VPN oraz usługami DNS i DHCP.
• Eskalowanie bardziej złożonych problemów do kolejnych linii wsparcia i współpraca przy ich rozwiązywaniu.
• Monitorowanie realizacji zgłoszeń oraz dbanie o ich terminową i prawidłową obsługę.
• Tworzenie i aktualizowanie instrukcji oraz artykułów w bazie wiedzy IT.
Podstawowa administracja systemami
• Wykonywanie podstawowych operacji administracyjnych w środowisku Microsoft 365 i Microsoft Entra ID, w tym obsługa kont, grup i uprawnień zgodnie z obowiązującymi procedurami.
• Wspieranie zarządzania urządzeniami końcowymi, w tym ich konfiguracją i aktualizacjami.
• Wykonywanie podstawowych czynności diagnostycznych i administracyjnych w systemach Linux, takich jak analiza logów, sprawdzanie działania usług, weryfikacja zasobów systemowych i uprawnień.
• Weryfikowanie dostępności usług IT i reagowanie na podstawowe alerty systemów monitoringu.
• Współpraca z zespołami administracyjnymi przy rozwiązywaniu incydentów i realizacji zmian w infrastrukturze IT.
Usprawnienia i automatyzacja
• Identyfikowanie powtarzalnych problemów oraz proponowanie działań ograniczających ich występowanie.
• Wspieranie automatyzacji prostych, powtarzalnych czynności IT.
• Wykorzystywanie lub modyfikowanie prostych skryptów administracyjnych, odpowiednio do posiadanych umiejętności.
• Udział w testowaniu i wdrażaniu nowych narzędzi oraz usprawnień procesów wsparcia IT.