Specjalista / Specjalistka ds. wsparcia IT (Helpdesk)
⚲ Ruda Śląska
Do uzgodnienia
Wymagania
- Windows 10
- Windows 11
- Microsoft 365
- Active Directory
- JIRA
- ManageEngine ServiceDesk
- PowerShell
Opis stanowiska
Nasze wymagania:
Doświadczenie na ServiceDesk / HelpDesk / IT Support
Praktyczna znajomość: Windows 10/11, Microsoft 365, podstaw sieci komputerowych
Umiejętność samodzielnej diagnozy problemu (a nie tylko „restart”)
Umiejętność pracy z użytkownikiem nietechnicznym
Gotowość do pracy stacjonarnej w Rudzie Śląskiej
Mile widziane:
Active Directory
JIRA lub ManageEngine ServiceDesk
Podstawy PowerShell
Doświadczenie w firmie produkcyjnej / środowisku 24/7
O projekcie:
Praca w środowisku produkcyjnym i biurowym, obsługa zgłoszeń IT, diagnozowanie i rozwiązywanie problemów technicznych, współpraca z zespołem IT oraz dostawcami zewnętrznymi.
Zakres obowiązków:
Obsługa zgłoszeń IT (1. linia) w środowisku produkcyjnym + biurowym
Diagnoza i rozwiązywanie problemów: Windows 10 / 11 (profil użytkownika, polityki, błędy systemowe), Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint – podstawy), drukarki sieciowe i lokalne (kolejki, sterowniki, IP)
Konfiguracja i przygotowanie stanowisk: komputery, laptopy, terminale; peryferia (drukarki, skanery, czytniki)
Podstawowa obsługa: Active Directory (użytkownicy, grupy, reset haseł), sieci LAN / Wi-Fi (IP, DHCP, DNS – na poziomie diagnostyki)
Praca na systemie zgłoszeniowym JIRA lub ManageEngine ServiceDesk
Dokumentowanie rozwiązań i typowych incydentów
Współpraca z zespołem IT oraz dostawcami zewnętrznymi
Oferujemy:
pracę w firmie o ugruntowanej pozycji na rynku
stabilne warunki zatrudnienia w oparciu o umowę o pracę
pracę w godzinach 7.00-15.00 lub 8.00-16.00
możliwości rozwoju i zdobycia cennego doświadczenia we współpracy ze zgranym i doświadczonym zespołem
Doświadczenie na ServiceDesk / HelpDesk / IT Support
Praktyczna znajomość: Windows 10/11, Microsoft 365, podstaw sieci komputerowych
Umiejętność samodzielnej diagnozy problemu (a nie tylko „restart”)
Umiejętność pracy z użytkownikiem nietechnicznym
Gotowość do pracy stacjonarnej w Rudzie Śląskiej
Mile widziane:
Active Directory
JIRA lub ManageEngine ServiceDesk
Podstawy PowerShell
Doświadczenie w firmie produkcyjnej / środowisku 24/7
O projekcie:
Praca w środowisku produkcyjnym i biurowym, obsługa zgłoszeń IT, diagnozowanie i rozwiązywanie problemów technicznych, współpraca z zespołem IT oraz dostawcami zewnętrznymi.
Zakres obowiązków:
Obsługa zgłoszeń IT (1. linia) w środowisku produkcyjnym + biurowym
Diagnoza i rozwiązywanie problemów: Windows 10 / 11 (profil użytkownika, polityki, błędy systemowe), Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint – podstawy), drukarki sieciowe i lokalne (kolejki, sterowniki, IP)
Konfiguracja i przygotowanie stanowisk: komputery, laptopy, terminale; peryferia (drukarki, skanery, czytniki)
Podstawowa obsługa: Active Directory (użytkownicy, grupy, reset haseł), sieci LAN / Wi-Fi (IP, DHCP, DNS – na poziomie diagnostyki)
Praca na systemie zgłoszeniowym JIRA lub ManageEngine ServiceDesk
Dokumentowanie rozwiązań i typowych incydentów
Współpraca z zespołem IT oraz dostawcami zewnętrznymi
Oferujemy:
pracę w firmie o ugruntowanej pozycji na rynku
stabilne warunki zatrudnienia w oparciu o umowę o pracę
pracę w godzinach 7.00-15.00 lub 8.00-16.00
możliwości rozwoju i zdobycia cennego doświadczenia we współpracy ze zgranym i doświadczonym zespołem
🔍 Dekoder Ogłoszenia
🟡
Umiejętność samodzielnej diagnozy problemu (a nie tylko „restart”)
Oczekuje się, że kandydat będzie potrafił znaleźć przyczynę problemu, a nie tylko stosować podstawowe rozwiązania.
🟡
Praca w środowisku produkcyjnym i biurowym
Może oznaczać konieczność pracy w różnych lokalizacjach lub z różnymi typami użytkowników i systemów.
🟡
Obsługa zgłoszeń IT (1. linia)
Głównie rozwiązywanie prostych problemów i eskalacja bardziej skomplikowanych do wyższych linii wsparcia.
🟡
Podstawy sieci komputerowych
Oczekiwana jest wiedza teoretyczna i praktyczna na poziomie pozwalającym na diagnozę podstawowych problemów z siecią.
🔴
Praca w godzinach 7.00-
Niepełna informacja o godzinach pracy, może sugerować konieczność pracy wcześnie rano lub elastyczne godziny, które nie zostały w pełni sprecyzowane.